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Políticas de Depósito / Garantia

1. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e devem ser garantidas mediante o pagamento de 100% do valor do pacote;
2. Após a confirmação da reserva é necessário que em até 24 horas seja efetuado o pagamento de 100% do valor total da reserva via Cartão de Crédito para garantir o bloqueio do apartamento;
3. Reservas não garantidas com pagamento até a data estipulada poderão ser canceladas sem aviso prévio;
4. Qualquer solicitação de alteração ou modificação na reserva está sujeita à disponibilidade, bem como ao ajuste dos valores de acordo com a tarifa atual vigente;
5. A escolha dos quartos é determinada pela equipe de hospedagem;
6. Os hóspedes podem fazer solicitações de preferência por determinado tipo de quarto, como vista, andar ou comodidades adicionais, mas a atribuição do quarto específico não é garantida;
7. Os hóspedes têm a possibilidade de solicitar a alteração de quartos e categorias, contudo, essa opção está sujeita à disponibilidade e reajuste de tarifa;
8. Quaisquer custos adicionais associados a uma troca de quarto, incluindo possíveis diferenças de preço, serão comunicados ao hóspede e devem ser pagos antes da mudança de acomodação;
9. O estabelecimento reserva o direito de alterar o quarto atribuído ao hóspede por razões operacionais, como manutenção, reparos ou problemas técnicos. Nesse caso, será fornecida uma alternativa de acomodação de categoria similar ou superior, sempre que possível;
10. A política de troca de quartos não se aplica a reservas de grupos ou eventos especiais, as quais terão condições específicas acordadas previamente com o estabelecimento.

Políticas de Cancelamento

Política aplicável nas datas: 07/08/2023 - 30/11/2023
01/04/2024 - 30/11/2024
01/04/2025 - 30/11/2025

1. As reservas de Pacotes de Feriados e de Datas Comemorativas (ofertados pela acomodação entre abril e novembro), poderão ser canceladas em até 12 (doze) dias antes da data do check-in, após este período será considerado no show;
2. As reservas de Baixa Temporada (ou seja, com períodos compreendidos entre abril e novembro), as reservas poderão ser canceladas em até 12 (doze) dias antes da data do check-in, após este período será considerado no show;
3. Não cancelamos ou alteramos pacotes de hospedagem após o check-in;
4. Se o cliente decidir encerrar a estadia antes do prazo estabelecido, será cobrado o valor completo previamente acordado;
5. Os adiantamentos de reservas canceladas no prazo serão convertidos em estorno ou cartas de crédito, a serem utilizadas pelo hóspede em até 12 (doze) meses após a efetivação da mesma, sempre mediante consulta de disponibilidade;
6. Em caso de No Show (não comparecimento na data do check-in sem aviso prévio) haverá retenção do sinal (30% do pacote) como taxa compensatória pelo bloqueio da hospedagem. Valores acima dos 30% serão convertidos em carta de crédito, a serem utilizadas pelo hóspede em até 12 (doze) meses após a efetivação da mesma, sempre mediante consulta de disponibilidade;
7. As cartas de crédito são emitidas SOMENTE por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente (CRC). Para obter uma carta de crédito, é responsabilidade do cliente entrar em contato com o nosso setor e fazer a solicitação, utilizando o número de contato +55 (47) 99192 5335 no WhatsApp;
8. O hóspede tem até 7 (sete) dias após a confirmação da reserva para desistir da compra, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo, e terá direito ao ressarcimento integral do valor já pago.

Política aplicável nas datas: 01/12/2023 - 31/03/2024
01/12/2024 - 31/03/2025
01/12/2025 - 31/03/2026

1. As reservas de Alta Temporada (ou seja, com períodos compreendidos entre dezembro e março) poderão ser canceladas em até em 30 (trinta) dias antes da data do check-in, após este período será considerado no show;
2. Não cancelamos ou alteramos pacotes de hospedagem após o check-in;
3. Se o cliente decidir encerrar a estadia antes do prazo estabelecido, será cobrado o valor completo previamente acordado;
4. Os adiantamentos de reservas canceladas no prazo serão convertidos em estorno ou cartas de crédito, a serem utilizadas pelo hóspede em até 12 (doze) meses após a efetivação da mesma, sempre mediante consulta de disponibilidade;
5. Em caso de No Show (não comparecimento na data do check-in sem aviso prévio) haverá retenção do sinal (30% do pacote) como taxa compensatória pelo bloqueio da hospedagem. Valores acima dos 30% serão convertidos em carta de crédito, a serem utilizadas pelo hóspede em até 12 (doze) meses após a efetivação da mesma, sempre mediante consulta de disponibilidade;
6. As cartas de crédito são emitidas SOMENTE por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente (CRC). Para obter uma carta de crédito, é responsabilidade do cliente entrar em contato com o nosso setor e fazer a solicitação, utilizando o número de contato +55 (47) 99192 5335 no WhatsApp;
7. O hóspede tem até 7 (sete) dias após a confirmação da reserva para desistir da compra, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo, e terá direito ao ressarcimento integral do valor já pago.

Noutras datas:

O hóspede possui um período de 7 (sete) dias, a partir da confirmação da reserva, para efetuar o cancelamento sem precisar fornecer justificativa. Nesse caso, será assegurado o reembolso total do valor pago, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para mais informações entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), utilizando o número +55 (47) 99192 5335 no WhatsApp.