Não Reembolsável Não Reembolsável

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DAS RESERVAS 1) Os pedidos de cancelamento de reservas deverão ser encaminhados por escrito para o e-mail [email protected], contendo: dados do responsável pela reserva; data da solicitação de reserva; período da estadia reservada; e dados bancários em que se procederá eventual devolução de valores. 2) As eventuais devoluções seguirão as seguintes normas: 2.1) Nos casos das reservas realizadas pelo telefone ou virtualmente: Se o cancelamento for solicitado até 7 dias após a data do pagamento que confirma a reserva, o valor depositado será integralmente devolvido ao cliente (conforme determinação do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). 2.2) Nos casos das reservas realizadas presencialmente: Se o cancelamento for solicitado até 7 dias após a data do pagamento que confirma a reserva, será devolvido ao cliente somente 70% do valor pago. 2.3) Se o cancelamento for solicitado após 7 dias da data do pagamento, independentemente de ser reserva presencial ou virtual, as regras de devolução são as seguintes: Reserva de estadias da baixa temporada (de 1º de março a 14 de julho; e de 1º de agosto a 15 de dezembro): – Se o pedido de cancelamento for realizado com 7 dias ou mais de antecedência do início da estadia: o valor depositado será integralmente devolvido ao cliente. – Se o pedido de cancelamento for realizado com menos de 7 dias de antecedência do início da estadia: será devolvido ao cliente somente 50% do valor pago. ? Reserva de estadias da alta temporada (de 16 de dezembro a 28 de fevereiro; e de 15 a 30 de julho): – Se o pedido de cancelamento for realizado com 20 dias ou mais de antecedência do início da estadia: o valor depositado será integralmente devolvido ao cliente. – Se o pedido de cancelamento for realizado com menos de 20 dias de antecedência do início da estadia: será devolvido ao cliente 50% do valor pago. Reserva de pacotes especiais (revéillon, carnaval, semana santa e outros determinados pela empresa): – Se o pedido de cancelamento for realizado com 20 dias ou mais de antecedência do início da estadia: será devolvido ao cliente 50% do valor pago. – Se o pedido de cancelamento for realizado com menos de 20 dias de antecedência do início da estadia: será devolvido ao cliente 25% do valor pago. Observações: 1) Em caso de saída antecipada na vigência da estadia, em qualquer período do ano, será cobrado o valor integral da reserva, sem quaisquer devoluções; 2) No entanto, ficará a critério da empresa a concessão ou não de créditos em diárias a serem utilizados na posteridade determinada pela empresa; 3) Compra de pacote promocional: No caso de saída antecipada ou cancelamento da reserva, serão aplicadas as tarifas de balcão, sem prejuízo da observação das regras deste documento; 4) É facultado ao responsável da reserva, a qualquer tempo, conceder o direito de gozo de sua reserva a qualquer outra pessoa, desde que nas mesmas condições previamente contratadas; 5) Nos casos em que o responsável pela reserva não comparecer em até 24 horas do início da estadia reservada, é considerado no show, hipótese em que serão aplicadas as regras da política de cancelamento pertinente ao caso.