Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.

Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.

Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.

Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.

Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.

Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.

Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.

Pensão Completa Pensão Completa

Pensão completa: café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar incluso na diária. Exceto bebidas. Sendo iniciada no dia do check-in com o café da tarde e terminando com o almoço no dia do check out. Café da Manhã: das 08 horas às 10:30 horas; Almoço: das 12 horas às 15 horas; Chá da Tarde: das 16 horas às 17:30 horas; Jantar: das 19 horas às 22:30 horas;

Internet Internet

O Hotel disponibiliza acesso gratuito à internet.

Estacionamento Estacionamento

Estacionamento gratuito

POLÍTICA DE CANCELAMENTO POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência da data do check-in, as políticas de reembolso são as seguintes: para pagamentos efetuados via PIX ou Depósito Bancário, o valor total será estornado, com um prazo de 20 dias úteis para processamento. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, uma taxa administrativa de 15% será aplicada sobre o valor das parcelas já recebidas pelo hotel. Por exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada com 2/10 das parcelas já recebidas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. O restante das parcelas não recebidas (R$ 3.360,00) será reembolsado integralmente, resultando em um total a ser estornado de R$ 4.074,00, realizado no cartão de compra. Para cancelamentos realizados entre 29 e 7 dias antes do check-in, as condições de reembolso são as seguintes: para pagamentos via PIX ou Depósito Bancário, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote, com 80% desse valor estornado ao cliente, dentro de um prazo de 20 dias úteis. No caso de pagamentos com Cartão de Crédito, uma multa de 20% sobre o valor total do pacote será cobrada, juntamente com uma taxa administrativa de 15% sobre as parcelas já recebidas pelo hotel. Utilizando um exemplo, se uma reserva de R$ 4.200,00 for cancelada nesse período, e o hotel já tiver recebido 2/10 das parcelas (totalizando R$ 840,00), uma taxa de R$ 126,00 será aplicada sobre esse valor. Além disso, será cobrada uma multa de 20% sobre o valor total do pacote (R$ 840,00), resultando em um total de R$ 966,00 em multas e taxas. O valor a ser estornado ao cliente será de R$ 3.234,00. Cancelamentos entre 06 dias ou menos da data do check in, não haverá reembolso. As solicitações de cancelamento devem ser por escrito para o e-mail [email protected] com o número da reserva. Não é permitido o cancelamento parcial da reserva, ou seja, somente de diárias ou exclusão de adultos. Em caso de cancelamento, deve ser cancelado o pacote completo contratado. Para cancelamento sempre será valido o período original do pacote. Após cancelada, a reserva não poderá mais ser reativada. POLÍTICAS DE NO-SHOW E ALTERAÇÃO DE DATA: Não comparecimento no dia do check in, será considerado "No Show", sem reembolso ou remarcação. Desistência após entrada no Hotel acarretará a perda total da quantia paga. Alteração de datas de diárias poderá ter diferença de preços de acordo com o novo período. Não é possível antecipar a data da reserva, somente postergá-la. Alteração de datas com antecedência de 29 a 8 dias antes do check-in acarretará em multa de 5% do valor do pacote para cada alteração solicitada. Alteração de datas com 07 dias ou menos do check-in acarretará em multa de 25% do valor do pacote, para cada alteração solicitada. Qualquer alteração na reserva com CUPOM / OFERTA de desconto, não manterá o desconto, sendo cotado o novo período segundo a tarifa vigente no momento, menos o valor já pago. Para qualquer alteração de data, os valores de diferenças a serem pagos, deverão ser efetuados à vista no PIX ou cartão. NÃO COMPARECIMENTO / EXCLUSÃO DE UM HÓSPEDE PAGANTE NA RESERVA: Caso um dos hóspedes não compareça, o valor correspondente a essa pessoa não será reembolsado, nem convertido em crédito para consumo ou diárias. No entanto, o titular da reserva poderá indicar outra pessoa para substituí-la. Caso não haja substituição, o valor pago será perdido.

Política Geral Política Geral

Nossos apartamentos são destinados para dois ou mais hóspedes, portanto, as diárias individuais terão o preço de um apartamento duplo. É proibido fumar nas acomodações, inclusive na sacada. O não cumprimento custará uma taxa de R$800,00 para desodorização. A estada inclui pensão completa, com café da manhã, almoço, chá da tarde e jantar. A diária se inicia com o chá da tarde no dia do check in e finaliza com o almoço no dia do check out. O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. Localização do apartamento sujeito a disponibilidade do Hotel. O almoço no dia do check in não está incluso, tendo o valor extra de R$ 90,00* por adulto, R$ 45,00* para crianças entre 06 e 12 anos e cortesia para crianças de 00 a 05 anos. (Valor Válido para check in em 2024). O check-in é a partir das 15:00 horas, mas é possível chegar sem custos extras a partir das 13:00 horas e desfrutar das áreas comuns. O check-out deve ser feito até às 12:00 horas, com liberação do apartamento. O almoço da saída está incluso, e é possível permanecer nas áreas comuns até as 15:00 horas. DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO: No ato do check in o hóspede deverá apresentar documento de identidade original com foto. Menores de idade que não possuam documento de identidade deverão apresentar Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada. No check in será feita cópia simples do documento de todos que estarão hospedados para verificarmos as informações. MENORES DE IDADE: O Hotel Serraverde não hospeda e não permite a permanência em suas dependências de menores de idade desacompanhado dos pais ou responsável ou sem autorização escrita destes, com firma reconhecida, ou da autoridade judiciária. 0s pais ou responsáveis respondem por eventuais danos causados por menores ao patrimônio do Hotel ou de seus hóspedes. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original, apresentando-o juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato do check in. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se, nestes casos, as multas previstas nas regras de cancelamento e "No Show". RESPONSABILIDADES E REGRAS: O Hotel Serraverde não será responsável pelo não cumprimento das obrigações contratadas em casos de caso fortuito ou força maior, conforme artigo 1.058 do Código Civil Brasileiro. O Hotel não se responsabiliza por sumiço de bagagens, objetos perdidos ou danificados dentro do Hotel, em transportes ou excursões, assim como furto de joias e valores não confinados ao cofre do Hotel. Animais de estimação são proibidos dentro do Hotel, acarretando a perda do pacote, valores pagos e retirada do cliente caso algum animal seja levado ao estabelecimento. Além disso, será cobrada uma taxa de R$ 800,00, para desinfecção do apartamento. É proibido o uso de caixas de som e equipamentos de áudio nas áreas comuns do Hotel. Não é permitida a entrada no Hotel com comidas e bebidas. Caso o hóspede seja notificado com algum item externo nas áreas comuns, uma taxa de R$ 5.000,00 será cobrada. Além disso, será cobrada uma taxa de rolha de R$ 70,00 por cada bebida. Dividimos a participação na recreação em três faixas etárias: 04 a 06 anos, 07 a 12 anos e adultos. As crianças devem integrar o grupo correspondente à sua idade durante a estadia. Crianças com necessidades especiais também podem participar, mas devem estar acompanhadas pelos pais. Para garantir a privacidade de nossos hóspedes, solicitamos que, caso não deseje a limpeza do apartamento, coloque a placa de "Não Perturbe" na maçaneta externa da porta de entrada. Se a placa de "Não Perturbe" não for colocada, entenderemos que a limpeza é necessária.

Política de Cortesia para Criança Política de Cortesia para Criança

O Hotel fornece a cortesia de uma criança entre 00 e 12 anos (idade que deverá estar até a data do check-out da hospedagem), nos apartamentos que acomodam, desde que acompanhada de dois adultos pagantes. Os apartamentos Classic, Royal e Villa Casal possuem capacidade máxima para apenas duas pessoas, portanto não é possível reservar para dois adultos e uma criança. O Hotel Serraverde não permite a permanência de menores desacompanhados de um responsável legal, que será responsabilizado por eventuais danos causados pelo menor a terceiros. Caso o menor de idade esteja desacompanhado dos pais ou responsável legal, a reserva somente será validada, bem como permitida a entrada e hospedagem do menor no Hotel, desde que esteja acompanhado de um hóspede maior de idade e mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa dos pais ou responsável legal com firma reconhecida. Na hipótese acima discriminada o documento de autorização deve ser o original e encaminhado juntamente com a certidão de nascimento do menor no ato da compra da diária ou do pacote. O Hotel não se responsabiliza por impedimentos legais que impossibilitem a viagem do menor, aplicando-se nestes casos as multas previstas nas regras de cancelamento e “No Show”.