• A reserva recebe o status CONFIRMADA assim que o pagamento da confirmação (via boleto) é efetuado e comprovado, o valor restante deve ser pago no momento do check-in;
• Transações bancárias (depósito) são aceitas se efetuadas dentro do prazo estipulado, caso contrário o valor é devolvido e são deduzidas as despesas legais e financeiras;
• Pagamentos parcelados em cartão de crédito serão efetuados através de autorização de débito preenchidas e assinadas;
• Não são permitidos quaisquer pagamentos com cheques ou cartões de terceiros;
• Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo a reserva estará sujeita a cancelamento sem aviso prévio;
• Em caso de desistência, o hóspede pode ser substituído por outra pessoa durante o mesmo período escolhido, mantendo as condições;
• Para reservas efetuadas por Agências de Turismo, ressaltamos que o pagamento da comissão é feito após o check-out do hóspede, através de deposito bancário na conta da agência.

São observados os seguintes fatores para a solicitação de alteração na reserva:
• Mínimo 10 dias de antecedência da data do check-in, mediante disponibilidade;
• As alterações não poderão acontecer em pacotes de Natal, Réveillon, Carnaval, outros feriados prolongados e em alta temporada.

Para cancelamento (baixa temporada):

• Cancelamentos efetuados dentro do prazo de 07 (sete) dias a contar da data da compra, os valores serão devolvidos integralmente;
• Entre 60 dias até 04 dias de antecedência ao check-in será restituído 90% do valor da reserva;
• Não haverá reembolso caso o cancelamento seja feito com 03 ou menos dias da data do check-in.

Para cancelamento (feriados prolongados e alta temporada):

• Cancelamentos efetuados dentro do prazo de 07 (sete) dias a contar da data da compra, os valores serão devolvidos integralmente;
• Entre 60 até 15 dias de antecedência do dia de check-in será restituído 90% do valor da reserva;
• Cancelamento no período entre 14 e 07 dias de antecedência, será restituído 50% do valor da reserva;
• Não haverá reembolso caso o cancelamento seja feito em menos de 06 dias da data do check-in.

• As diárias começam a partir as 15h e terminam às 12h do dia seguinte, independente do horário de entrada. Caso deseje permanecer na área do hotel após o horário do check-out, verifique a disponibilidade na recepção;
• Não são permitidos quaisquer pagamentos com cheques ou cartões de terceiros (caso a compra seja efetuada com cartão de terceiro, será obrigatório a apresentação do cartão e identidade do terceiro ao qual foi atribuído o pagamento);
• Aceitamos animais de estimação de pequeno porte em datas pré-determinadas (consultar a Central de Reservas);
• Crianças e adolescentes que não estão com seus pais devem estar acompanhadas de um responsável e, além de documentos pessoais originais, apresentar autorização por escrito assinada pelos pais e reconhecida em cartório;
• É proibido fumar no interior dos apartamentos e em locais fechados;
• Não é permitida a entrada de bebidas no hotel, caso contrário, é cobrada a taxa de rolha no valor de R$50,00 (podendo ser alterada sem aviso prévio);
• A entrada de qualquer tipo de alimento também não é autorizada, exceto para alimentação de crianças menores de 03 anos e pessoas que possuem restrições alimentícias;
• Diárias e pacotes não incluem bebidas e alimentos do bar. No café da tarde, servimos café, leite e chocolate quente como cortesia;
• O hotel disponibiliza equipamentos de tênis para utilização na quadra - solicite na recepção. As quadras são abertas e não exigem que seja marcado horário para sua utilização;
• Notas fiscais serão emitidas apenas em nome da própria empresa hospedada ou em nome da pessoa física. Nenhum cadastro para emissão de notas será feito no momento do check-out.