• La reserva recibe el status CONFIRMADO tan pronto como el pago de la confirmación (vía boleto) es efectuado y comprobado, el valor restante debe ser pagado en el momento del check-in; • Transacciones bancarias (depósito) son aceptadas si se efectúan dentro del plazo estipulado, de lo contrario el valor es devuelto y se deducirá los gastos legales y financieros; • Pagos en cuotas en tarjeta de crédito se efectuarán mediante la autorización de débito rellenadas y firmadas; • Si el pago no se identifica dentro del plazo, la reserva estará sujeta a cancelación sin previo aviso; • En caso de desistimiento, el huésped puede ser sustituido por otra persona durante el mismo período elegido, manteniendo las condiciones; • Para reservas efectuadas por Agencias de Turismo, resaltamos que el pago de la comisión se realiza después del check-out del huésped, a través de depósito bancario en la cuenta de la agencia.

Se observan los siguientes factores para la solicitud de cambio en la reserva: • Mínimo 10 días antes de la fecha del check-in, a disponibilidad; • Los cambios no pueden ocurrir en paquetes de Navidad, Nochevieja, Carnaval y otros días de fiesta prolongados. Para cancelación (baja temporada): • Con hasta 15 días de antelación del día de check-in, será devuelto el valor que ya se pagó, descontando la tasa de cancelación y el reembolso, que juntos, resultan en el 10%; • Para cancelación en el período entre 14 y 05 días de anticipación, el valor pagado será devuelto con un descuento del 30%; • No habrá reembolso si la cancelación se realiza en menos de 96 horas (04 días) de la fecha de llegada. Para cancelación (paquetes especiales y alta temporada): • Con hasta 15 días de antelación del día de check-in, se devolverá el importe que ya se ha pagado, descontando la tasa de cancelación y el reembolso, que juntos, resultan en el 25% ; • Para cancelación en el período entre 14 y 07 días de anticipación, el valor pagado será devuelto con un descuento del 50%; • No habrá reembolso si la cancelación se realiza en menos de 06 días desde la fecha de llegada.

• Las tarifas diarias comienzan a las 15:00 horas y finalizan a las 12:00 horas del día siguiente, independientemente de la hora de entrada. Si desea permanecer en la zona del hotel después de la hora de check out, por favor consulte la disponibilidad en recepción;
• No se permiten pagos con cheques ni tarjetas de terceros (si la compra se realiza con tarjeta de un tercero, se deberá presentar la tarjeta y la identidad del tercero a quien se le realizó el pago);
• Aceptamos mascotas pequeñas en fechas predeterminadas (consultar en el Centro de Reservaciones);
• Los niños, niñas y adolescentes que no estén acompañados de sus padres deberán estar acompañados de un tutor y, además de los documentos personales originales, presentar autorización escrita firmada por los padres y certificada ante notario;
• Está prohibido fumar dentro de los apartamentos y en áreas cerradas;
• No se permiten bebidas en el hotel, de lo contrario se cobrará un cargo por descorche de R$ 50,00 (sujeto a cambios sin previo aviso);
• Tampoco se autoriza el ingreso de ningún tipo de alimento, salvo para la alimentación de niños menores de 3 años y personas con restricciones alimentarias;
• Las tarifas diarias y paquetes no incluyen bebidas ni comida de bar. Durante el té de la tarde, servimos café, leche y chocolate caliente de cortesía;
• El hotel dispone de material de tenis para utilizar en la cancha (pregunte en recepción). Los tribunales son abiertos y no es necesario concertar cita para utilizarlos;
• Las facturas sólo se emitirán a nombre de la empresa alojada o a nombre del particular. No se realizará ningún registro para emisión de billetes al momento del check out.