LAGOON DAYS Incluye: Alojamiento, Desayuno e impuestos. Niños de 03 a 11 años gratis en alojamiento, pagan desayuno por valor de $37,800 impuesto al consumo incluido, de 12 años en adelante pagan como persona adicional. • Hora de check in 3:00pm, Hora de check out 12:00pm • Todo pasajero debe presentar documento original al check-in para su registro • POLÍTICA DE REGISTRO CON MENORES. Para el ingreso al hotel de menores de edad, es necesario presentar al registro civil y tarjeta de identidad del menor. En caso de que el menor no sea registrado en compañía de sus padres, el responsable de cuidarlo debe presentar un documento autenticado por al menos uno de ellos que autorice el ingreso. • CAMBIOS Y CANCELACIONES, Permite cancelaciones o modificaciones hasta 24 horas en temporada baja y 48 horas en temporada alta antes de la fecha Check In. La modificación de la reserva es válida hasta 1 año, sujeta a disponibilidad de habitaciones y de la tarifa. • CANCELACION A DESTIEMPO Si se realiza cancelación a destiempo, es decir, en el un tiempo por fuera de la estipulado en la política de cancelación se genera cobro de penalidad por el valor equivalente a 01 (una) de alojamiento de la tarifa reservada. • DERECHO DE RETRACTO, desistimiento y otras circunstancias de reembolso en el marco de la Emergencia Sanitaria a raíz del Covid-19. Decreto 557 del 2020. De acuerdo al artículo 4° de la citada ley, las solicitudes de retracto, desistimiento y reembolso de servicios recibidas durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social en el territorio colombiano y hasta por un año más, podrán ser reembolsadas en los servicios prestados por el Hotel. Para realizar su solicitud comunicarse a [email protected] • NO SHOW, El hotel cobrará el No Show (incumplimiento de la reserva), en caso de la no presentación el día programado del check in, se hará efectivo el cobro del 20% de la totalidad del valor o tarifa establecida para la reserva. • SALIDA ANTICIPADA, La salida anticipada a la fecha de programada en su reserva generará cobro de penalidad. En caso de retirarse del hotel con anterioridad a la fecha de salida estipulada en la reserva, se hará efectivo el cobro del 20% del valor o tarifa establecida por los días que no sean usados. • EARLY CHECK-IN Es un gusto para nosotros permitir su check-in antes de la hora establecida, sin embargo, está sujeto a la disponibilidad del Hotel al momento de su llegada. Si desea garantizar que la habitación esté disponible al momento de su arribo, le recomendamos que reserve la habitación una noche antes de la fecha de llegada prevista. • CONTROL DE FRAUDE DE TARJETAS. Para proteger a los propietarios de tarjetas de crédito de fraude, es obligatorio que el huésped presente la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva en línea y una identificación oficial con fotografía del titular de la tarjeta en el check in. El hotel se reserva el derecho de rechazar al huésped en el check in, por no cumplir con este requisito. Si el tarjetahabiente no es el que se aloja en el hotel, el huésped debe presentar fotocopias claras de la parte delantera y trasera de la tarjeta de crédito utilizada y del documento de identidad con fotografía, debidamente firmados por el propietario de la misma. El hotel puede cancelar una reservación confirmada, si se sospecha que se ha hecho uso de una tarjeta fraudulenta, por lo tanto, el titular de la tarjeta que se utilizará como medio de garantía, deberá ser el mismo que realice la reserva y disfrute de los servicios del hotel. En caso contrario, es necesario que se comunique con nuestro Departamento de Reservas al correo electrónico: [email protected] para su validación o al teléfono 57 (4) 440 6720 // 57 (4) 440 6729 en la ciudad de Rionegro – Antioquia - Colombia.