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// Por favor, consulte nosso site na página “políticas” para obter informações completas sobre prazos e como solicitar cada alteração // É ofertado ao cliente, no caso de impossibilidade de comparecimento na data original da reserva, 4 modalidades para alteração/cancelamento de reservas (Reservas PROMOCIONAIS ou de GRUPO tem regras específicas): REAGENDAMENTO - é feita a alteração da data de chegada prevista para uma NOVA data, sem custos, desde que mantida idêntica as configurações da reserva original (quantidade de diárias, número de passageiros e faixa etária; categoria de quarto a ser mantida e Período Tarifário). CARTA DE CRÉDITO - é gerado com o saldo, um crédito para uso posterior a ser utilizado na compra de uma nova reserva; Pode haver custos adicionais. CANCELAMENTO - utilizado para o cancelamento total da hospedagem; pode haver cobrança de multa: O cancelamento não terá custos quando: solicitado em até 60 dias antes do check-in (início da estada), exceto reservas que ocorram nas seguintes datas: Reveillon, Carnaval e Feriados Nacionais, consulte prazos no tópico “datas de exceção”; PRAZO COM MULTA DE CANCELAMENTO: Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer de 59 à 45 dias antes do check-in, haverá cobrança (retenção) de 20% do valor TOTAL da reserva, referente a custos administrativos e indenização por cancelamento; Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer de 44 à 30 dias antes do check-in, haverá cobrança (retenção) de 60% do valor TOTAL da reserva; Se o cancelamento ocorrer a contar de 29 dias antes do check-in, haverá cobrança (ou retenção) de 100% do valor TOTAL da reserva, cujo valor total será faturado ou retido, não havendo devolução dos valores pagos. DATAS DE EXCEÇÃO: Reveillon (27/12 à 02/01), Carnaval (09/02 à 14/02) e Feriados Nacionais, o cancelamento será gratuito quando solicitado em até 7 dias após a compra (conforme disposto no CDC) ou em até 120 dias antes do check-in (início da estada); Para cancelamento solicitados entre 119 à 90 dias antes do check-in, haverá cobrança (ou retenção) de 30% do valor TOTAL da reserva; Se o cancelamento ocorrer de 89 à 45 dias antes do check-in, haverá cobrança (retenção) de 50% do valor TOTAL da reserva; Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer de 44 à 30 dias antes do check-in (início da estada), haverá cobrança (retenção) de 70% do valor TOTAL da reserva; Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer a contar de 29 dias antes do check-in (início da estada), haverá cobrança (ou retenção) de 100% do valor TOTAL da reserva, referente a custos administrativos e indenização por cancelamento, cujo valor total será faturado, não havendo devolução dos valores pagos. Consulte SITE para disposições completas sobre FATURAMENTO, prazos de REEMBOLSO e demais condições; TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE - troca de titularidade para terceiros, na forma de Reagendamento ou Carta de Crédito; 💡 Os valores pré-pagos não serão reembolsáveis, caso seja cancelado fora do prazo acima determinado, estando a pousada desobrigada em realizar à devolução de valores pagos, ou conversão em carta de crédito ou reagendamento de reserva, exceto em casos fortuitos previstos em lei; ⚠️Em situações em que a operação do estabelecimento seja impossibilitada devido a eventos considerados força maior ou caso fortuito, tais como determinações de fechamento pelo poder público, eventos climáticos graves, enchentes, maremotos, vendavais, terremotos, pandemias, interrupção de energia causada por problemas na rede elétrica, falta de abastecimento de água ou esgoto devido a problemas na rede de fornecimento, assim como quaisquer eventos que se enquadrem como força maior ou caso fortuito, resultando na impossibilidade de fornecer os serviços contratados, não será possível realizar os mesmos. Se ocorrer um evento enquadrado como força maior ou caso fortuito, que inviabilize a prestação dos serviços, a Pousada oferecerá ao cliente a opção de reagendamento ou a emissão de uma Carta de Crédito.

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// Por favor, consulte nosso site na página “políticas” para obter informações completas sobre prazos e como solicitar cada alteração // É ofertado ao cliente, no caso de impossibilidade de comparecimento na data original da reserva, 4 modalidades para alteração/cancelamento de reservas (Reservas PROMOCIONAIS ou de GRUPO tem regras específicas): REAGENDAMENTO - é feita a alteração da data de chegada prevista para uma NOVA data, sem custos, desde que mantida idêntica as configurações da reserva original (quantidade de diárias, número de passageiros e faixa etária; categoria de quarto a ser mantida e Período Tarifário). CARTA DE CRÉDITO - é gerado com o saldo, um crédito para uso posterior a ser utilizado na compra de uma nova reserva; Pode haver custos adicionais. CANCELAMENTO - utilizado para o cancelamento total da hospedagem; pode haver cobrança de multa: O cancelamento não terá custos quando: solicitado em até 60 dias antes do check-in (início da estada), exceto reservas que ocorram nas seguintes datas: Reveillon, Carnaval e Feriados Nacionais, consulte prazos no tópico “datas de exceção”; PRAZO COM MULTA DE CANCELAMENTO: Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer de 59 à 45 dias antes do check-in, haverá cobrança (retenção) de 20% do valor TOTAL da reserva, referente a custos administrativos e indenização por cancelamento; Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer de 44 à 30 dias antes do check-in, haverá cobrança (retenção) de 60% do valor TOTAL da reserva; Se o cancelamento ocorrer a contar de 29 dias antes do check-in, haverá cobrança (ou retenção) de 100% do valor TOTAL da reserva, cujo valor total será faturado ou retido, não havendo devolução dos valores pagos. DATAS DE EXCEÇÃO: Reveillon (27/12 à 02/01), Carnaval (09/02 à 14/02) e Feriados Nacionais, o cancelamento será gratuito quando solicitado em até 7 dias após a compra (conforme disposto no CDC) ou em até 120 dias antes do check-in (início da estada); Para cancelamento solicitados entre 119 à 90 dias antes do check-in, haverá cobrança (ou retenção) de 30% do valor TOTAL da reserva; Se o cancelamento ocorrer de 89 à 45 dias antes do check-in, haverá cobrança (retenção) de 50% do valor TOTAL da reserva; Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer de 44 à 30 dias antes do check-in (início da estada), haverá cobrança (retenção) de 70% do valor TOTAL da reserva; Se a alteração e/ou cancelamento ocorrer a contar de 29 dias antes do check-in (início da estada), haverá cobrança (ou retenção) de 100% do valor TOTAL da reserva, referente a custos administrativos e indenização por cancelamento, cujo valor total será faturado, não havendo devolução dos valores pagos. Consulte SITE para disposições completas sobre FATURAMENTO, prazos de REEMBOLSO e demais condições; TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE - troca de titularidade para terceiros, na forma de Reagendamento ou Carta de Crédito; 💡 Os valores pré-pagos não serão reembolsáveis, caso seja cancelado fora do prazo acima determinado, estando a pousada desobrigada em realizar à devolução de valores pagos, ou conversão em carta de crédito ou reagendamento de reserva, exceto em casos fortuitos previstos em lei; ⚠️Em situações em que a operação do estabelecimento seja impossibilitada devido a eventos considerados força maior ou caso fortuito, tais como determinações de fechamento pelo poder público, eventos climáticos graves, enchentes, maremotos, vendavais, terremotos, pandemias, interrupção de energia causada por problemas na rede elétrica, falta de abastecimento de água ou esgoto devido a problemas na rede de fornecimento, assim como quaisquer eventos que se enquadrem como força maior ou caso fortuito, resultando na impossibilidade de fornecer os serviços contratados, não será possível realizar os mesmos. Se ocorrer um evento enquadrado como força maior ou caso fortuito, que inviabilize a prestação dos serviços, a Pousada oferecerá ao cliente a opção de reagendamento ou a emissão de uma Carta de Crédito.

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