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Políticas de Deposito / Garantía

Política de Pago y Garantía de Reserva

48 horas antes de su llegada (check-in), se realizará una preautorización en la tarjeta de crédito proporcionada al momento de la reserva. La tarjeta debe estar a nombre del huésped. No aceptamos tarjetas de terceros.

El cargo a la tarjeta se realizará únicamente al momento del check-in en el hotel.

Si desea pagar por adelantado, puede hacerlo mediante PIX, depósito o transferencia bancaria, o mediante un enlace de pago 100% seguro con tarjeta de crédito/débito. Para esta opción, comuníquese con nuestro Centro de Reservas por correo electrónico: [email protected]

Para reservas superiores a R$5.000,00, se requerirá el pago por adelantado mediante una de las opciones mencionadas anteriormente, según las indicaciones de nuestro Departamento de Reservas.

Tarjeta de Crédito:

La tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva debe estar a nombre del huésped y presentarse en recepción al momento del check-in para el pago.

Políticas de Cancelación

Política de No Reembolso:

Esta política es estrictamente no reembolsable desde el momento de la reserva. No se permiten cambios, cancelaciones ni reembolsos, y se cobrará el importe total de la estancia, incluso en caso de no presentarse.

El hotel podría ponerse en contacto con usted para solicitar una garantía o el pago anticipado del total de la estancia.

Tenga en cuenta que el hotel no ofrece créditos para futuras estancias, independientemente del motivo de la cancelación o ausencia.

Política de No Reembolso – Flexible hasta 28 días antes del check-in:

Las cancelaciones o cambios realizados hasta 28 días antes del check-in se pueden realizar sin penalización. Para ello, contacte directamente con el hotel por teléfono o correo electrónico para obtener instrucciones y procedimientos.

Después de este período, se cobrará la tarifa diaria completa, más cargos, en caso de cambio, cancelación o no presentación.

Esta política no aplica a periodos especiales, como días festivos, eventos importantes y ocasiones especiales (p. ej., Nochevieja, Carnaval, Rock in Rio), así como otras fechas que se comuniquen con antelación, que siguen una política estrictamente no reembolsable desde el momento de la reserva. En estos casos, no se permitirán cambios, cancelaciones ni reembolsos, y se cobrará el importe total de la reserva incluso en caso de no presentación. El hotel podría contactarle para solicitar una garantía o el pago anticipado completo de la estancia.

Política de reembolsos – Flexible hasta 24 horas antes del check-in:

Las cancelaciones o cambios realizados hasta 24 horas antes del check-in no tienen penalización. Para ello, contacte directamente con el hotel por teléfono o correo electrónico para obtener instrucciones sobre el procedimiento.

Después de este plazo, se cobrará el importe equivalente a la primera noche de estancia, más los cargos correspondientes, como penalización en caso de cambio, cancelación o no presentación.

Esta política no aplica a periodos especiales, como días festivos, eventos importantes y ocasiones especiales (p. ej., Nochevieja, Carnaval, Rock in Rio), ni a otras fechas que se comuniquen con antelación. En estos casos, se aplica una política estrictamente no reembolsable desde el momento de la reserva: no se permitirán cancelaciones, cambios ni reembolsos, y se cobrará el importe total de la estancia incluso en caso de no presentación. El hotel podría ponerse en contacto con usted para solicitar una garantía o el pago anticipado completo de la estancia.