Permite Cancelamento Permite Cancelamento

1 - A solicitação de cancelamento deverá ser encaminhada por escrito, com o nome/identidade da pessoa responsável pela hospedagem, não sendo aceita a comunicação via telefone. 2 - O pedido de cancelamento anunciado com 07(sete) dias após a data da reserva, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , gerará devolução integral do valor efetuado pela reserva ou renegociação para nova data. 3 - O pedido de cancelamento anunciado até 60 (Sessenta Dias) dias de antecedência da data da entrada, gerará devolução total (do valor efetuado pela reserva ou renegociação para nova data). 4 - O pedido de cancelamento anunciado de 59 (cinquenta e nove) a 30 (Trinta) dias de antecedência, poderá ser efetuado a remarcação para nova data, mas não gera devolução do valor efetuado pela reserva. 5 - O pedido de cancelamento anunciado com menos de 29 (Vinte e Nove) dias de antecedência, não poderá ser efetuado a remarcação para nova data, não gerará devolução do valor efetuado pela reserva. 6 - O não comparecimento do hóspede na data combinada, sem aviso prévio, implicará automaticamente no cancelamento da reserva. A vaga permanecerá disponível por 9 horas, a partir do horário de entrada (14:00). Após este período a reserva será cancelada (com retenção de100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. 7- Nos casos em que houver o estorno do valor pago como sinal, o prazo para reembolso será de até 15 dias úteis da data da solicitação de cancelamento da reserva. 8 - *Hóspede Extra/ Desistência:* A alteração da quantidade de hóspedes, seguirá as seguintes regras: • Comunicado até 30 (trinta dias) antes do check in, se houver disponibilidade de realocação para acomodação menor, será efetuado, e o valor atualizado proporcionalmente. • Quando a comunicação ocorrer com menos de 29 ( vinte e nove) dias do check in, não terá alteração de valor. 9 - *Alteração do Período de Hospedagem:* A Diminuição da quantidade dos dias contratados no pacote anunciado com menos de 30 dias do check in, está sujeito a disponibilidade e análise sendo facultativo a Pousada Penha efetuar a alteração. 10 – *Saída Antecipada*: uma vez ocupada a suíte em qualquer tipo de reserva/pacote, será cobrado o valor total do período de reserva, sem devolução dos valores. 11 - *Feriados prolongados e períodos de alta demanda*, não será devolvido valor do sinal para reservas canceladas após 7 dias de sua confirmação e nem sendo possível a remarcação. Exceção em caso de morte, doença grave ou força maior havendo a necessidade de comprovação. Parágrafo Único: Os Prazos dos itens 3,4,5 e 8 não se aplicam para Tarifas Promocionais, Feriados, e períodos de Alta Temporada (Julho, Dezembro, Janeiro) e Pacotes Black Friday. Em caso de dúvidas, contate a nossa central de reservas.(47) 991567232