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Políticas de Depósito / Garantia

As reservas deverão ser garantidas por meio de pagamento via cartão de crédito, realizado diretamente pelo sistema de reservas.

Políticas de Cancelamento

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÕES, NO-SHOW E PAGAMENTO – AWE TRANCOSO VILLA BOUTIQUE

A AWE TRANCOSO VILLA BOUTIQUE adota a modalidade de reserva com condição tarifária não reembolsável, razão pela qual, ao efetuar a confirmação da hospedagem, o hóspede declara estar ciente e de pleno acordo com os termos e condições aqui estabelecidos.

Após a confirmação da reserva e aprovação do pagamento, não haverá possibilidade de cancelamento com devolução de valores. Alterações de datas, redução do período reservado ou concessão de carta de crédito para utilização futura poderão ser analisadas exclusivamente mediante solicitação formal com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da data prevista para o check-in, estando sujeitas à disponibilidade da pousada e aprovação administrativa. Em qualquer hipótese, não haverá restituição de valores, abatimentos ou compensações financeiras, salvo nas hipóteses expressamente previstas na legislação vigente.

Nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), para reservas realizadas fora do estabelecimento comercial, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data da confirmação da compra, desde que a data de início da hospedagem não ocorra dentro desse período. Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, haverá restituição integral dos valores efetivamente pagos.

O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação prévia formal à administração da pousada, caracterizará “no-show”. Nesta hipótese, a reserva será automaticamente cancelada, com retenção integral dos valores pagos, sem direito a reembolso, crédito, remarcação ou compensação futura.

Em caso de saída antecipada após o início da hospedagem, o hóspede permanecerá responsável pelo pagamento integral do período originalmente contratado, não sendo devida qualquer restituição, parcial ou integral, independentemente do motivo alegado.

Solicitações de alteração de datas estarão sujeitas à disponibilidade da pousada e eventual cobrança de diferença tarifária, não havendo garantia de remarcação mesmo mediante solicitação antecipada.

A AWE TRANCOSO VILLA BOUTIQUE reserva-se o direito de cancelar reservas em casos de força maior, caso fortuito, indisponibilidade operacional, eventos naturais, determinações legais ou situações que comprometam a segurança do hóspede, hipótese em que os valores eventualmente pagos poderão ser convertidos em crédito ou restituídos, conforme análise administrativa.

O hóspede declara, ainda, estar ciente de que deverá respeitar integralmente as normas internas de hospedagem, convivência, silêncio, utilização das áreas comuns, capacidade máxima das acomodações e demais regras da propriedade, disponíveis na recepção e nos canais oficiais da pousada.

As formas de pagamento aceitas são cartão de crédito, PIX e transferência bancária. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o titular deverá apresentar, no ato do check-in, o cartão utilizado na compra, bem como documento oficial com foto e, quando solicitado, o Termo de Autorização de Débito devidamente assinado.

Ao concluir a reserva, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente todas as condições previstas nesta política.