The Incentive

When choosing Rate: Melhor Preço Hotel c/Café. Book 30 days in advance and win a 7% discount.

Deposit / Guarantee Policies

Reservations will be fully refundable up to 30 days prior to check in without any penalty. Except in the cases below:
1st CANCELLATION within 7 days of the date of purchase made via websites or telephone, cancellation will be possible at no cost to the customer, as determined by the Consumer Protection Code, except for the policy regarding cancellation during high season, holidays, Christmas and New Year's Eve. (Exception 02)
NOTE: Any communication regarding the reservation (change of dates, cancellation, change of number of people, delays, etc.) must be made through the same channel used for booking, via the company's WhatsApp or via our email: reservations @atlanticpalace.com.br.
Exceptions 01:
2ND CANCELLATION BEFORE 30 DAYS FROM THE SCHEDULED CHECK IN DATE: Free
ALTERNATIVE: If the customer is interested in maintaining the reservation, they can replace it with a credit of the same value in another period, usable for 12 calendar months, counting from the date of reservation, at no additional cost, and the rate charged in the period must always be observed to choose the new reservation. If the customer is not interested, they can make the transfer to another person, also at no additional cost.
3rd CANCELLATION BETWEEN 29 AND 21 DAYS PRIOR TO THE SCHEDULED CHECK IN DATE: 50% fine for cancellation
4TH CANCELLATION BETWEEN 20 TO 8 DAYS IN ADVANCE OF THE SCHEDULED CHECK IN DATE: 70% fine for cancellation.
5TH CANCELLATION WITHIN 7 DAYS OF THE SCHEDULED CHECK IN DATE: 100% FINE
6th NO SHOW: 100% fine - "No show" means failure to show up for check in on the date and time indicated in the reservation. In cases of failure to show up for check in, a 100% fine will be applied. To avoid a “no show” in the event of travel delays or any difficulties, the customer must use the website used for the reservation to communicate the event.
7TH OF THE REFUND OF AMOUNT The refund of amounts relating to cancellation will be carried out in the same way as the purchase was made, that is, if paid in cash, it will be refunded in cash or credit to the account, if it is made using a credit card, the refund will be made via the credit card administrator used for the purchase.
Exceptions 02:
# CANCELLATION BETWEEN 25/12 TO 05/01 (New Year's Eve Period) For cancellation of reservations made in the period indicated above, considering this is a season with reservations made well in advance due to high demand, the following fees will be considered:
# CANCELLATION 30 days or more before the scheduled check in date: 20%
# CANCELLATION between 29 and 21 days before the scheduled check in date: 50%
# CANCELLATION between 20 and 8 days before the scheduled check in date: 70%
# CANCELLATION within 7 days of the scheduled check in date: 100%
# EARLY DEPARTURE: There will be no refund of unused nights. In cases of early departure, no discount will be granted, unless agreed between the parties, at the discretion of direct negotiation with the company.
Deposit/Guarantee Policies - 100% of the total accommodation amount will be transferred to your credit card at the time of booking, as per the requested installments;
- Minimum installment amount: Reservations from R$1,500.00.
- Maximum number of installments: Up to 6 installments, depending on the reservation value.
- By proceeding with the reservation, you will be authorizing the hotel to charge 100% of the reservation amount to your credit card, in accordance with the payment policy, so that the reservation can be confirmed.
- During High Season, Holidays, Christmas and New Year's Eve, if the customer cancels, (NO SHOW) 100% of the stay will be charged.
THE DIRECTION

Cancellation Policies

As Reservas serão reembolsáveis integralmente com até 30 dias de antecedência ao check in sem nenhuma Penalidade. Exceto nos casos abaixo:
1º CANCELAMENTO dentro do prazo de 7 dias da data compra realizada através de sites ou telefone, sera possível o cancelamento sem qualquer custo para o cliente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, ressalvada a política referente ao cancelamento em alta temporada, feriados, natal e réveillon. (Exceção 02)
OBS: Qualquer comunicação referente a reserva (alteração de datas, cancelamento, alteração de número de pessoas, atrasos, etc) deverá ser realizada através do mesmo canal utilizado para a contratação, através do whatsapp da empresa ou através de nosso e-mail:
Exceções 01:
2º CANCELAMENTO ANTES DE 30 DIAS DA DATA PREVISTA PARA O CHECK IN: Gratuito
ALTERNATIVA: Caso o cliente tenha interesse em manter a reserva, poderá substituir a mesma por crédito no mesmo valor em outro período, utilizável por 12 meses corridos, contados da data da reserva, sem custo adicional, devendo sempre ser observada a tarifa cobrada no período que se escolher a nova reserva. Caso o cliente não tenha interesse, poderá fazer a transferência para outra pessoa, também sem custo adicional.
3º CANCELAMENTO ENTRE 29 E 21 DIAS DE ANTECEDENCIA DA DATA PREVISTA PARA O CHECK IN: 50% de multa por cancelamento
4º CANCELAMENTO ENTRE 20 A 8 DIAS DE ANTECEDENCIA DA DATA PREVISTA PARA O CHECK IN: 70% de multa por cancelamento.
5º CANCELAMENTO EM ATÉ 7 DIAS DA DATA PREVISTA PARA O CHECK IN: MULTA DE 100%
6º NO SHOW: Multa de 100% - "No show" se configura com o não comparecimento para o check in na data e horário indicado na reserva. Em casos de não comparecimento para o check in será aplicada multa de 100%. Para evitar o “no show” em caso de atraso de viagem ou quaisquer dificuldades, o cliente deverá utilizar o site utilizado para a reserva para comunicar o evento.
7º DA RESTITUIÇAO DE VALORES A restituição de valores referentes ao cancelamento será realizada da mesma forma como foi realizada a compra, ou seja, caso pagamento em dinheiro, será devolvido em espécie ou crédito em conta, caso ocorra mediante cartão de crédito, a devolução ocorrerá via administradora do cartão de crédito utilizado para a compra.
Exceções 02:
# CANCELAMENTO ENTRE 25/12 A 05/01 (Período de Réveillon) Para cancelamento de reservas realizadas no período indicado acima, considerando se tratar de época com reservas realizadas com muita antecedência em razão da grande procura, serão consideradas as seguintes taxas:
# CANCELAMENTO com 30 dias ou mais da data prevista para o check in: 20%
# CANCELAMENTO entre 29 e 21 dias da data prevista para o check in: 50%
# CANCELAMENTO entre 20 a 8 dias da data prevista para o check in: 70%
# CANCELAMENTO em até 7 dias da data prevista para o check in: 100%
# SAIDA ANTECIPADA: Não haverá Devolução de diárias não utilizadas. Nos casos de saída antecipada, não será concedido nenhum desconto, salvo entendimento entre as partes, a critério de negociação direta com a empresa.
Políticas de Depósito / Garantia - Será passado 100% do total da hospedagem em seu cartão de crédito no ato da reserva, conforme parcelamento solicitado;
- Valor mínimo de parcelamento: Reservas a partir de R$1.500,00.
- Número máximo de parcelas: Até 6 parcelas, a critério do valor da reserva.
- Ao prosseguir com a reserva, você estará autorizando o hotel cobrar 100% do valor da reserva em seu cartão de crédito, conforme política de pagamento, para que a reserva seja confirmada.
Se a cobrança não for autorizada por seu cartão de crédito, o hotel poderá cancelar sua reserva.
Para evitar o cancelamento da reserva, o hóspede deverá, imediatamente, indicar novo cartão de crédito para a finalização da mesma, sob pena de cancelamento imediato em razão da não autorização.
- Período de Alta estação, Feriados, Natal e Réveillon caso haja desistência do cliente, (NO SHOW) será cobrado 100% do valor da estadia.

A DIREÇÃO