O cliente deverá pagar 100% do valor total da reserva no ato da compra para garantir a acomodação.

Para reservas com tarifa Flexível, alterações ou cancelamentos devem ser solicitados com mínimo de 20 (trinta) dias de antecedência à data de check-in.
Após este prazo, poderá ser aplicada cobrança total ou parcial da reserva, conforme condições vigentes no momento da contratação.

POLÍTICA GERAL

• Tarifas válidas por diária e por apartamento;
• Horário de check-in a partir das 14h e check-out até as 12h;
• Saídas postergadas ou chegadas antecipadas estão sujeitas à disponibilidade e cobrança adicional;
• Cobra-se 10% de taxa de serviço sobre o valor da diária;
• Para garantir a segurança dos hóspedes e atender às normas legais, é obrigatória a apresentação de documento oficial de identificação com foto no momento do check-in (RG, CNH ou Passaporte). O documento deve estar em bom estado e permitir a identificação do hóspede.
– Para menores de 18 anos, é necessário apresentar o documento do menor e do responsável legal.
– Caso o menor não esteja acompanhado pelos pais, será exigida autorização por escrito dos responsáveis legais, com firma reconhecida, além dos documentos de identificação.
– O hotel reserva-se o direito de não realizar o check-in caso a documentação não seja apresentada corretamente.
• Os valores das suítes incluem café da manhã servido no restaurante do hotel, das 8h às 11h.
• Em caso de reserva de uma das Casas, estão incluídos: 01 camareira, 01 cozinheira, 01 auxiliar operacional e o serviço de concierge, que pode auxiliar nas compras para preparo do café da manhã e almoço, seguindo cardápio previamente definido com nossa cozinheira.
• Não trabalhamos com cama extra ou berço;
• 01 criança de até 6 anos, hospedada no mesmo quarto e cama dos pais ou responsáveis, não é cobrada;
• Alterações são aceitas somente com 72 horas de antecedência da data de check-in;
• Internet Wi-Fi disponível em todo o hotel;
• Não aceitamos cheque;
• A transação de pagamento online é realizada em conformidade com a LGPD;
• Para sua segurança e prevenção de fraudes, no check-in será obrigatória a apresentação do mesmo cartão de crédito utilizado na reserva, juntamente com documento oficial com foto do titular.
– Se o cartão utilizado pertencer a um terceiro que não se hospedará, será necessária procuração com firma reconhecida autorizando o uso do cartão, além de cópia autenticada do documento do titular e documento original do hóspede.
– Para reservas pagas com cartão virtual, é obrigatória a apresentação do comprovante da compra ou da fatura contendo o débito da reserva.
• Não é permitido barulho nas áreas comuns após as 22h;
• Aceitamos cães e gatos de até 10 kg. A presença do pet deve ser informada no momento da reserva ou com no mínimo 15 dias de antecedência.
– A Vila possui limite de 3 pets por período; é necessário consultar disponibilidade com o concierge;
– Será cobrada taxa de R$ 100 por dia, por pet.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Tarifa Flexível

Para reservas com tarifa Flexível, alterações ou cancelamentos devem ser solicitados com, no mínimo, 20 (trinta) dias de antecedência da data de check-in.
Após este prazo, poderá ser aplicada cobrança total ou parcial da reserva, conforme condições vigentes no momento da contratação.

Tarifa Não Reembolsável

Para reservas com tarifa Não Reembolsável, o valor pago não é devolvido em caso de cancelamento, alteração ou não comparecimento (no-show).


POLÍTICA DE GARANTIA / PAGAMENTO

• Todas as reservas devem ser pagas no ato da confirmação;

Prazo de Reembolso

Nos casos em que houver valores a serem devolvidos ao cliente, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da confirmação da solicitação e da validação dos dados bancários.

CONDIÇÕES PARA CRIANÇAS
Cortesia

Uma criança de 0 a 6 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsáveis legais será cortesia.