O Incentivo

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Políticas de Depósito / Garantia

Após a confirmação da reserva é necessário que seja efetuado o depósito de 25% do valor total da reserva para garantir o bloqueio do apartamento. O restante poderá ser parcelado em até 6x sem juros no check-in.
Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo, a reserva estará sujeita a cancelamento sem aviso prévio.

EM CASOS DE FATURAMENTO, PAGAMENTO EM ATÉ 30 DIAS.

Pix : CNPJ: 45.047.354/0001-20
Hotel Chalés Estancia São Matheus Ltda.
Banco: Santander
Enviar o comprovante de pagamento ao whatsapp 19 98167-8538

Políticas de Cancelamento

INFORMATIVO SOBRE A POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Política de Cancelamento - Termos de Acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

No intuito de garantir clareza e transparência, a nossa política de cancelamento é baseada nas diretrizes estabelecidas pelo *Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)*, de modo a proteger os direitos dos nossos hóspedes. Abaixo, detalhamos as principais informações para que você entenda como proceder em caso de desistência, cancelamento ou alteração da sua reserva.

Direito de Arrependimento

De acordo com o *Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito ao **arrependimento da compra, no prazo de **até 7 (sete) dias* corridos a partir da contratação do serviço, sempre que a aquisição tiver ocorrido *fora do estabelecimento comercial* (como por telefone, internet ou outros meios a distância).

Nesse caso:

- O cancelamento pode ser feito *sem ônus* para o consumidor, e todos os valores pagos devem ser devolvidos integralmente dentro do mesmo período, sem a incidência de multas.

Cancelamento ou Alteração de Reserva Fora do Prazo de Arrependimento

Para cancelamentos realizados *fora do prazo de arrependimento* (após 7 dias); aplicam-se as seguintes regras:

1. Cancelamento por iniciativa do hóspede:
- Em caso de cancelamento após o prazo de arrependimento ou fora dos termos previamente acordados na política de reserva, será cobrado *multas compensatórias*, nos seguintes termos:
- Cancelamento com 30 dias de antecedência multa de 40%
- Cancelamento com 20 dias de antecedência multa de 50%
- Cancelamento com 10 dias de antecedência multa de 60%
- Cancelamento com 05 dias de antecedência multa de 70%
- Cancelamento com menos de 05 dias de antecedência multa de 80%

2. Alterações de reserva:
- As alterações de datas e serviços estarão sujeitas à *disponibilidade* e poderão incorrer em diferenças de tarifa, a depender do período e da política tarifária vigente.

3. No-show (não comparecimento):
- No caso de não comparecimento na data reservada, o hotel reterá o valor integralmente pago, não tendo o hóspede direito a qualquer reembolso e/ou carta de crédito.

Situações de Força Maior e Casos Fortuitos

De acordo com o *Art. 393 do Código Civil, situações de **força maior* ou *caso fortuito* (como desastres naturais, pandemias ou outras condições fora do controle do consumidor ou do hotel) podem gerar condições especiais para cancelamento ou remarcação de reservas.

Nestes casos, tanto o consumidor quanto o hotel poderão negociar uma solução amigável, como a alteração da data da reserva sem penalidade ou o reembolso parcial, GERANDO CARTA DE CRÉDITO AO HÓSPEDE PARA UTILIZAÇÃO DA RESERVA NO PRAZO IMPRORROGÁVEL DE 06 (SEIS MESES).

Respeito aos Direitos do Consumidor

Estamos comprometidos em garantir o cumprimento de todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, assegurando o *equilíbrio contratual* e o respeito aos direitos dos nossos clientes. Reforçamos que nossa equipe está à disposição.