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Políticas de Deposito / Garantía

Tras confirmar la reserva, se deberá abonar un depósito del 25% del importe total para reservar el apartamento. El importe restante se puede abonar en hasta 6 cuotas sin intereses al realizar el check-in.

Si no se realiza el pago dentro del plazo establecido, la reserva podrá cancelarse sin previo aviso.

EN CASO DE FACTURACIÓN, EL PAGO DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO DE 30 DÍAS.

Pix: CNPJ: 45.047.354/0001-20
Hotel Chalés Estancia São Matheus Ltda.

Banco: Santander
Enviar comprobante de pago al WhatsApp 19 98167-8538

Políticas de Cancelación

INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Política de Cancelación - Condiciones de conformidad con el Código de Protección al Consumidor (CDC)

Para garantizar la claridad y la transparencia, nuestra política de cancelación se basa en las directrices establecidas por el Código de Protección al Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) para proteger los derechos de nuestros huéspedes. A continuación, detallamos la información principal para que comprenda cómo proceder en caso de cancelación o modificación de su reserva.

Derecho de Desistimiento

Según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales desde la contratación del servicio, siempre que la compra se haya realizado fuera del establecimiento comercial (por ejemplo, por teléfono, internet u otros medios a distancia).

En este caso:

- La cancelación es gratuita para el consumidor y todos los importes abonados deben devolverse íntegramente en el mismo plazo, sin penalizaciones. Cancelación o cambio de reserva fuera del plazo de reembolso

Para cancelaciones realizadas *fuera del plazo de reembolso* (después de 7 días), se aplican las siguientes normas:

1. Cancelación por parte del huésped:
- En caso de cancelación después del plazo de reflexión o fuera de los términos previamente acordados en la política de reservas, se aplicarán multas compensatorias, según las siguientes condiciones:
- Cancelación con 30 días de antelación: multa del 40%
- Cancelación con 20 días de antelación: multa del 50%
- Cancelación con 10 días de antelación: multa del 60%
- Cancelación con 5 días de antelación: multa del 70%
- Cancelación con menos de 5 días de antelación: multa del 80%

2. Cambios de reserva:
- Los cambios de fechas y servicios estarán sujetos a *disponibilidad* y podrían generar diferencias de tarifa, según el período y la política de tarifas vigente.

3. No presentación:
- En caso de no presentarse en la fecha reservada, el hotel retendrá el importe total abonado y el huésped no tendrá derecho a reembolso ni a carta de crédito.

Fuerza mayor y casos fortuitos

Según el artículo 393 del Código Civil, las situaciones de fuerza mayor o casos fortuitos (como catástrofes naturales, pandemias u otras circunstancias ajenas al control del consumidor o del hotel) pueden dar lugar a condiciones especiales para la cancelación o reprogramación de reservas.

En estos casos, tanto el consumidor como el hotel podrán negociar una solución amistosa, como un cambio de fecha de reserva sin penalización o un reembolso parcial, generando una carta de crédito para que el huésped utilice la reserva en un plazo improrrogable de seis meses.

Respeto a los Derechos del Consumidor

Nos comprometemos a garantizar el cumplimiento de todas las disposiciones del Código de Protección al Consumidor, garantizando el equilibrio contractual y el respeto a los derechos de nuestros clientes. Le reiteramos que nuestro equipo está a su disposición.