1. A reserva será confirmada mediante pagamento antecipado de 50% ou 100% do valor total.

2. Na ausência de pagamento, a pré-reserva poderá ser cancelada e a acomodação liberada para venda.

3. O cartão utilizado na compra poderá ser solicitado no check-in para conferência. Pagamentos por transferência ou depósito exigem envio do comprovante.

4. SERVIÇOS EXTRAS: Bebidas, frigobar e serviços não incluídos no pacote serão cobrados separadamente.

5. NO SHOW: O não comparecimento terá cobrança de 100% do valor da reserva.

6. SEGURANÇA: Efetue pagamentos exclusivamente pelos canais oficiais do hotel.

Central de Reservas: +55 22 99935-8222

Termos completos: https://royalturquesa.com/termos-e-condicoers/

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para reservas realizadas pela internet, telefone ou WhatsApp, será respeitado o prazo legal de 7 dias da contratação para exercício do direito de arrependimento, quando aplicável, com devolução integral dos valores pagos, sem multa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. CANCELAMENTO APÓS 7 DIAS
Após o prazo de arrependimento, aplicam-se as condições e penalidades da tarifa contratada, informadas antes da compra e registradas na confirmação, respeitados os limites legais.
Para reservas não promocionais, pedidos recebidos com antecedência mínima de 10 dias do check-in poderão ser atendidos mediante carta de crédito, com concordância do hóspede. O crédito não substitui reembolso legalmente devido.

3. CARTA DE CRÉDITO
Quando concedida, será pessoal e intransferível, válida por 6 meses, com vencimento indicado no documento. A utilização depende de disponibilidade, respeitando o limite de 30% da ocupação destinado a créditos.
Não poderá ser utilizada em feriados, datas festivas ou alta temporada, considerada de 20 de dezembro a 2 de maio. Finais de semana somente serão permitidos quando a reserva original também contemplar esse período.
A nova hospedagem estará sujeita aos valores vigentes, podendo haver diferença tarifária, informada antes da confirmação.

4. PACOTES PROMOCIONAIS
Pacotes promocionais podem ter restrições de cancelamento e reagendamento após o prazo legal de arrependimento. As restrições e eventuais penalidades deverão estar destacadas na oferta e na confirmação, observados os direitos do consumidor.

5. MOTIVO DE SAÚDE
Solicitações acompanhadas de atestado médico serão analisadas para eventual reagendamento ou crédito. Encaminhe a documentação, preferencialmente, com antecedência mínima de 24 horas do check-in. Impedimentos médicos supervenientes serão avaliados individualmente.
A análise abrange o titular do atestado e seu acompanhante na mesma acomodação, sem extensão automática a outros quartos. A nova data depende de disponibilidade e eventual diferença tarifária. Não é necessário informar diagnóstico ou CID.

6. CLIMA E IMPREVISTOS
Chuva, previsão de mau tempo, mudanças de planos e imprevistos pessoais ou profissionais não asseguram, por si só, cancelamento ou alteração gratuitos. Situações excepcionais, impossibilidade de acesso ou comprometimento do serviço serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação.

7. NÃO COMPARECIMENTO E SAÍDA ANTECIPADA
O não comparecimento e a saída antecipada por opção do hóspede estarão sujeitos às penalidades expressamente previstas na tarifa contratada. Não haverá perda automática de valores quando a legislação assegurar restituição.

8. SOLICITAÇÕES
Envie o pedido para [email protected], com nome completo, número da reserva, WhatsApp, datas de entrada e saída, valor pago, forma e data do pagamento. Para situações excepcionais, informe o motivo e apresente documentação pertinente. O motivo não é obrigatório para exercer o direito legal de arrependimento.
O setor financeiro responderá em até 7 dias úteis. Para apuração dos prazos, será considerada a data de recebimento do pedido, independentemente da data da resposta.
Reservas feitas por intermediários também poderão ser tratadas pelo canal utilizado na contratação, conforme os procedimentos da plataforma.

9. DIREITOS
Esta política não afasta direitos previstos em lei nem autoriza alteração unilateral das condições de reservas já confirmadas. Penalidades devem ser informadas antes da compra.

Central de Reservas: WhatsApp +55 22 999358222.
Termos completos: https://royalturquesa.com/termos-e-condicoers/

POLÍTICA GERAL DE HOSPEDAGEM — ROYAL TURQUESA BOUTIQUE HOTEL

Central de Reservas: WhatsApp +55 22 999358222.

1. HORÁRIOS
Check-in: das 14h às 22h. Check-out: até as 12h. Recepção e atendimento: das 8h às 22h. Chegadas fora desse período devem ser comunicadas previamente para verificar a possibilidade de atendimento. Entrada antecipada e saída tardia não estão incluídas nem garantidas. O intervalo estimado de duas horas entre saída e entrada destina-se à limpeza e preparação da suíte e integra a diária.

2. ACESSO E MOBILIDADE
O hotel está localizado no alto, com muitas escadas, ladeiras e desníveis, e não dispõe de estrutura de acessibilidade. Pessoas com mobilidade reduzida devem consultar a central antes de reservar para conhecer as condições de acesso à acomodação e às áreas comuns.

3. ESTACIONAMENTO
Não dispomos de estacionamento, manobrista ou vigilância externa. A rua em frente ao hotel é via pública, sem garantia de vagas. Respeite a sinalização e não obstrua acessos ou veículos. Estacionamento irregular está sujeito às medidas das autoridades, inclusive guincho.

4. ACOMODAÇÕES
A reserva garante a categoria contratada, sem escolha de quarto específico, andar ou localização, salvo confirmação expressa. As suítes da mesma categoria podem variar em decoração e disposição, preservadas as características anunciadas. Pedidos especiais dependem de disponibilidade e confirmação. A ocupação limita-se aos hóspedes registrados e à capacidade da suíte. É necessária documentação válida e preenchimento do registro de hospedagem.

5. REFEIÇÕES
Café da manhã: 8h às 10h. Almoço: 13h às 15h. Jantar: 18h às 20h. O regime de alimentação é o descrito na reserva. Na pensão completa, estão incluídos jantar no check-in; café da manhã, almoço e jantar nos dias intermediários; e café da manhã no check-out. Bebidas e sobremesas não estão incluídas, salvo oferta expressa. Refeições são servidas no restaurante, em buffet ou à la carte, conforme a ocupação. Refeições não utilizadas por opção do hóspede não geram substituição ou crédito. Informe alergias e restrições alimentares antes da reserva para avaliação do atendimento. Acesse o link do nosso cardápio: https://royalturquesa.com/cardapio-pensao

6. LIMPEZA E ENXOVAL
A limpeza é oferecida diariamente, das 9h às 16h, podendo ser dispensada expressamente pelo hóspede. Roupa de cama: troca a cada três dias ou antes, por necessidade de higiene. Troca de toalhas: solicite à recepção. Não utilize o enxoval para fins que possam danificá-lo.

7. INFRAESTRUTURA E MANUTENÇÃO
Energia, água, gás, TV e internet dependem de fornecedores externos e podem sofrer interrupções. Não possuímos gerador de energia. O chuveiro é a gás e pode levar cerca de um minuto para aquecer. O hotel informará ocorrências e adotará medidas para reduzir seus impactos, preservados os direitos legais. Áreas e equipamentos podem ser temporariamente interditados por segurança ou manutenção; impactos relevantes nos serviços contratados serão avaliados para solução.

8. SEGURANÇA E CONVIVÊNCIA
Respeite a sinalização e as orientações de uso das instalações. Comunique prontamente defeitos, acidentes e riscos à recepção. São proibidos agressões, discriminação, atividades ilícitas, festas não autorizadas nos quartos, velas e materiais com fogo. Respeite as áreas permitidas para fumar e o silêncio das 22h às 10h, ressalvados eventos previamente informados.

9. PETS, VISITANTES E PERTENCES
Pets dependem de comunicação prévia e taxa extra será cobrada. Animais de assistência terão assegurados seus direitos legais. Visitantes precisam de identificação e autorização; acesso a quartos, piscinas e serviços não está incluído. Temos Cofre grátis. Danos atribuídos ao hóspede serão cobrados.

10. CIÊNCIA
Consulte os termos completos: https://royalturquesa.com/termos-e-condicoers/
A reserva confirma a ciência destas informações e das condições contratadas, sem renúncia a direitos previstos em lei. Dúvidas: WhatsApp +55 22 999358222.