Reservas feitas através do site oficial ou central de reservas do hotel: O pagamento é cobrado no ato da reserva no cartão de crédito cadastrado. Não aceitamos pagamentos com cartão de crédito de terceiros. O titular do cartão deve ser o titular da reserva e o mesmo deverá estar hospedado.
No check-in será necessária a apresentação do cartão de crédito utilizado para o pagamento da reserva.
Todos os hóspedes devem apresentar um documento com foto.
Caso haja divergência de nomes, a reserva poderá ser automaticamente cancelada pelo hotel.
Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Hipercard e Elo.
Não aceitamos cheques.

PARA AGENCIAS/EMPRESAS/OPERADORAS SEM CADASTRO APROVADO DEVERAO EFETUAR O PRE PAGAMENTO DAS RESERVAS; Pagamento faturado apenas para AGENCIAS/EMPRESAS/OPERADORAS com cadastro aprovado diretamente no hotel.
Todas as reservas com garantia de no show.

Reservas com Política Cancelamento Gratuito é possível o cancelamento sem ônus até 07 dias antes do Check-in. Em caso de cancelamento fora deste prazo, será cobrado 1 diária como penalidade. Reservas com condição NÃO REEMBOLSAVEL o valor total da reserva será debitado no cartão cadastrado no ato da reserva. Tarifa não reembolsável não permite cancelamento ou alterações e em caso de no show (não comparecimento) não é feito devolução ou crédito do valor total do pacote.

Após o prazo legal de arrependimento, esta tarifa não permite cancelamento com reembolso, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Em caso de cancelamento fora do prazo ou não comparecimento (no-show), será cobrado o valor integral da reserva.
Após o check-in, em caso de desistência ou saída antecipada por decisão do hóspede, inclusive por motivos pessoais ou condições climáticas, não haverá reembolso ou crédito das diárias não utilizadas, desde que o motivo seja alheio à responsabilidade do hotel.
Direito de arrependimento: para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, aplica-se o prazo legal de 7 (sete) dias, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O hotel não aceita pagamento com cartão de terceiros. O cartão deverá pertencer a um dos hóspedes.

Horário de Check-in: 14h00
Horário de Check-out: 11h00

Check-in antecipado ou checkout estendido estão sujeitos a disponibilidade e a cobrança adicional.
Os ingressos para o Thermas dos Laranjais e outras atrações locais não estão inclusos na diária.
Oferecemos gratuidade na hospedagem de até 02 crianças de 0 a 12 anos por suíte, acomodados em sofá-cama, respeitando a capacidade e configuração da suíte adquirida.
Hóspedes a partir de 13 anos (na data da hospedagem) pagam tarifa de adulto.
Tarifas promocionais não são acumulativas entre si ou com outros cupons de desconto.
As suítes são distribuídas no dia do check-in. Solicitações de vista, andar, proximidade, entre outras, estão sujeitas a disponibilidade.
Café da manhã: Apenas o café da manhã.
Meia Pensão: Café da manhã e jantar.
Pensão Completa: Café da manhã, almoço e jantar.
As refeições - café da manhã, almoço e jantar são servidas no Acquarela Restaurante, o principal do Resort. Não oferecemos serviço All Inclusive.
Para pacotes com pensão completa, a primeira refeição é o almoço do check-in.
A hospedagem encerra com o café da manhã no checkout.
Horários do restaurante: Café (07h às 10h), Almoço (12h30 às 15h), Jantar (19h às 22h).
Em casos de restrições alimentares, comunicar o restaurante com antecedência durante a hospedagem.
Bebidas inclusas durante as refeições (almoço e jantar): água, sucos, refrigerantes, café coado e chás.
Não é permitida a entrada de alimentos e bebidas.
Animais de estimação (de qualquer tamanho ou espécie) não são permitidos.
Voltagem do hotel: 220v.
Alugamos toalhas para uso nas piscinas.
Todos os apartamentos são 100% não fumantes.
DE ACORDO COM OS ARTIGOS 82 E 83 DO ECA (ESTATUTO DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE), É PROIBIDA A HOSPEDAGEM DE MENORES DESACOMPANHADOS DOS PAIS OU RESPONSÁVEIS LEGAIS SEM O DOCUMENTO DE AUTORIZAÇÃO DE HOSPEDAGEM ASSINADA E AUTENTICADA EM CARTÓRIO OU POR MEIO DO E-NOTARIADO (PLATAFORMA OFICIAL DO CARTÓRIO); ASSINATURA GOV.BR OU OUTRAS ASSINATURAS DIGITAIS NÃO POSSUEM VALIDADE JURÍDICA PARA AUTENTICAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO DE HOSPEDAGEM, PORTANTO, NÃO SÃO ACEITAS.
A apresentação dos documentos originais (RG, CNH, Certidão de Nascimento) de todos os hóspedes é obrigatória no check-in.
Não aceitamos cheques. O cartão de crédito utilizado para pagamento da reserva deverá ser apresentado no check-in.

O não comparecimento, sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada será considerado "no-show" (desistência sem cancelamento), com retenção de 100% do valor pago, e a vaga será disponibilizada para outro interessado. Não haverá restituição do valor pago. Caso seja necessária a entrada após às 00h, é necessário informar o hotel com antecedência.

A desistência da estadia após a efetivação do check-in, assim como a saída antecipada, principalmente por motivo de mudança de clima ou qualquer outro motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária. Essas políticas estão em conformidade com a Deliberação Normativa n° 165/95 da Embratur.

Ao concluir a reserva, o comprador confirma sua ciência das informações acordadas durante a cotação, as quais estão detalhadas neste voucher (data de hospedagem, suíte, regime de pensão, quantidade de adultos, idades das crianças, políticas de cancelamento, etc). Solicitamos que, ao receber o voucher, por gentileza, revise cuidadosamente as informações da reserva. Caso identifique alguma divergência, pedimos que comunique imediatamente o seu agente de reservas.

O hóspede é responsável pela conservação das instalações, equipamentos e itens disponibilizados durante sua estada. Em caso de danos, extravios ou uso inadequado que resulte em prejuízo ao hotel — incluindo, mas não se limitando a, enxoval, mobiliário, equipamentos e demais bens —, será realizada a devida cobrança correspondente ao valor de reposição ou reparo.