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Políticas de Depósito / Garantia

Trabalhamos com reservas no modo Faturado para Operadoras e Agências (Pix/depósito transferência ou cartão de crédito).

NO CASO DE RESERVAS INTERMEDIADAS POR AGÊNCIA DE VIAGEM OU OPERADORA TURÍSTICA, FICA ESSA EMPRESA RESPONSÁVEL POR DAR CIÊNCIA DESSAS POLÍTICAS AOS CLIENTES.

Políticas de Cancelamento

Lei Nº 16.559 DE 15/01/2019 - Art. 112;
- Cobrança de multa de 50% do valor total da reserva em caso de cancelamento realizado de 60 (sessenta) dias até 31 (trinta e um) dias de antecedência da data do check-in;
- Cobrança de multa de 75% do valor total pago pela reserva em caso de cancelamento com 30 (trinta) dias ou menos de antecedência da data do check-in;
- Para reservas solicitadas com menos de 29 dias do check-in, o prazo de cancelamento sem ônus é de 7 dias após a confirmação das mesmas. Caso esse limite seja ultrapassado, será aplicada multa de 75% do período reservado;
- Em caso de não comparecimento do consumidor sem aviso prévio de cancelamento, será cobrado o valor integral da reserva;
- Nas reservas que englobem feriados nacionais, estaduais ou municipais determinados por lei, será cobrada (i) multa de 75% do valor total da reserva em caso de cancelamento realizado de 60 (sessenta) dias até 31 (trinta e um) dias de antecedência da data do check-in; e, (ii) multa de 100% do valor total pago pela reserva em caso de cancelamento com 30 (trinta) dias ou menos de antecedência da data do check-in;
- O passageiro poderá providenciar sua troca por outra pessoa; nas mesmas condições expressas acima;
- O não comparecimento no dia, hora e local determinado para o check-in, será considerado NO SHOW – aplicação de multa de 100%, não havendo devolução do pagamento antecipado efetuado nem crédito a ser disponibilizado para uma hospedagem futura;
- Caso o passageiro se encontre na Ilha e queira antecipar sua volta, não haverá reembolso das diárias não utilizadas;
- Caso a reserva esteja garantida pela agência ou operadora, e posteriormente haja uma solicitação de alteração de períodos que esteja dentro do prazo de cobrança de multa, será cobrada a multa e depois a alteração da reserva será realizada (se houver disponibilidade para as novas datas);
- O hotel não se responsabiliza por atraso e cancelamentos de voo na chegada e saída de sua estadia em Fernando de Noronha;
- Em caso de cancelamento por força maior (problemas de saúde), encaminhar a documentação necessária para que o caso seja analisado pela direção da pousada.