Las reservas deben garantizarse mediante una tarjeta de crédito válida.
El hotel se reserva el derecho de cobrar en cualquier momento antes de la fecha de check-in.
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master, Amex, Elo).
En caso de no presentarse en la fecha reservada (no-show), no se reembolsará el importe total pagado por adelantado.
En caso de salida anticipada durante su estancia, no se reembolsará el importe total pagado por adelantado.

Tarifa no reembolsable: Esta tarifa ofrece condiciones especiales y, por lo tanto, no admite cancelaciones ni cambios.
En caso de cancelación, cambio del periodo reservado o no presentación, se cobrará el importe total de la estancia como penalización.
Salida anticipada: En caso de salida anticipada durante la estancia, el hotel cobrará el importe total de las noches reservadas.
No se realizan reembolsos.

El precio se expresa en reales brasileños (BRL).
No se aplican tasas ni impuestos sobre las tarifas diarias.
Servicios incluidos: desayuno, wifi, piscina y gimnasio.
Servicio de valet parking con cargo adicional (R$45,00 por vehículo/día).
Hora de entrada: a partir de las 14:00. Hora de salida: hasta las 12:00. Las entradas anticipadas o las salidas tardías están sujetas a disponibilidad del hotel y conllevan cargos adicionales.
En caso de salida anticipada durante la estancia, el hotel cobrará el importe total de las tarifas diarias reservadas.
Los apartamentos y suites pueden alojar hasta un niño en una cama supletoria o sofá cama con cargo adicional.
Estatuto del Niño y del Adolescente, Art. 82: Está prohibido alojar a un niño o adolescente en un hotel, a menos que esté autorizado o acompañado por sus padres o tutores.
Menor acompañado por sus padres: es obligatoria la presentación del certificado de nacimiento o documento de identidad.

Menores no acompañados por sus padres: es obligatoria la presentación de una autorización notarial con el nombre del adulto acompañante y la firma de los padres.
No se permite el consumo de alimentos ni bebidas adquiridos fuera del hotel en las zonas comunes (vestíbulo, piscina, etc.).

Serena Spa: Servicio con cita previa. Horario de lunes a viernes: de 14:00 a 22:00. Sábados: de 10:00 a 18:00. Cerrado domingos y festivos.