As reservas deverão ser garantidas através de cartão de crédito válido.
O hotel se reserva no direito de efetuar a cobrança em qualquer momento antes da data do check-in.
Aceitamos os cartões de crédito (Visa, Master, Amex, Elo).
Em caso de não comparecimento na data reservada (no–show), o valor integral pago antecipadamente não será devolvido.
Em caso de saída antecipada durante a hospedagem, o valor integral pago antecipadamente não será devolvido.

Tarifa não reembolsável – Esta tarifa oferece condições especiais e, por isso, não permite cancelamentos ou alterações.
Em caso de cancelamento, alteração do período reservado ou não comparecimento (no-show), será cobrado o valor integral da hospedagem como penalidade.
Early check-out (saída antecipada): Em caso de saída antecipada durante a hospedagem, o hotel cobrará o valor integral das diárias reservadas.
Não há reembolso.

POLÍTICAS GERAIS DE HOSPEDAGEM

TARIFAS E SERVIÇOS
- Os valores estão expressos em Reais (BRL), sem cobrança adicional de taxas ou impostos sobre as diárias.
- Serviços inclusos: café da manhã, internet Wi-Fi e acesso à piscina e academia, conforme disponibilidade e horários de funcionamento.
- Estacionamento com serviço de manobrista, mediante cobrança adicional de R$ 45,00 por veículo/dia.
- Taxa de Turismo (Room Tax): R$ 4,50 contribuição opcional, calculada por diária de hospedagem.

HORÁRIOS
- Check-in: a partir das 14h00.
- Check-out: até as 12h00.
- Entradas antecipadas (early check-in) e saídas após o horário estabelecido (late check-out) estão sujeitas à disponibilidade do hotel e à cobrança adicional, conforme política vigente.

CANCELAMENTOS, NO-SHOW E SAÍDAS ANTECIPADAS
- As condições de cancelamento e alteração seguem as regras da tarifa selecionada no momento da reserva.
- Em caso de não comparecimento (no-show), sem cancelamento dentro do prazo permitido, será cobrado o valor integral das diárias reservadas.
- Em caso de saída antecipada durante a hospedagem, será cobrado o valor integral das diárias originalmente contratadas.

RESERVAS DE GRUPOS – A PARTIR DE 10 APARTAMENTOS
- Reservas que contemplem 10 ou mais apartamentos, realizadas em uma única contratação ou por meio de reservas relacionadas ao mesmo grupo, empresa ou evento, serão caracterizadas como reservas de grupo, podendo estar sujeitas a condições comerciais e políticas diferenciadas das aplicáveis às reservas individuais.
- Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para apresentar as condições específicas de contratação, que poderão incluir regras de pagamento, cancelamento, redução de apartamentos, prazos para envio da lista de hóspedes e demais condições operacionais.
- As condições serão formalizadas por meio de contrato adicional, sujeito à ciência e aceitação do contratante.
- As tarifas e condições disponibilizadas no motor de reservas para contratações individuais não representam, necessariamente, as condições comerciais aplicáveis às reservas de grupos.

CAPACIDADE DE ACOMODAÇÃO E POLÍTICA PARA CRIANÇAS
- Capacidade de acomodação: até 02 adultos e 01 criança de até 12 anos, conforme configuração e disponibilidade da categoria reservada.
- Crianças de até 04 anos: hospedagem cortesia, desde que acomodadas na mesma cama dos pais ou responsáveis.
- Crianças de 05 a 12 anos: acomodação em cama extra ou sofá-cama, mediante disponibilidade e cobrança adicional.
Importante: a capacidade de acomodação e a disponibilidade de cama extra ou sofá-cama podem variar conforme a categoria do apartamento. (Consulte nossa equipe para informações sobre as condições e os valores aplicáveis).

ACOMODAÇÃO DE CRIANÇAS E MENORES DE IDADE
- Os apartamentos e suítes poderão acomodar até 01 criança em cama extra ou sofá-cama, conforme disponibilidade, configuração da categoria e cobrança adicional.
- Conforme o Art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), é proibida a hospedagem de crianças e adolescentes desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, salvo mediante autorização válida.
- Menores acompanhados dos pais: apresentação obrigatória de documento oficial de identificação ou certidão de nascimento que comprove o vínculo.
- Menores acompanhados de terceiros: apresentação obrigatória da documentação do menor e autorização dos pais ou responsável legal, conforme exigências legais aplicáveis.

ALIMENTOS E BEBIDAS
- Não é permitido o consumo de alimentos e bebidas adquiridos fora do hotel nas áreas comuns, incluindo lobby, piscina e demais espaços compartilhados, ressalvadas as exceções expressamente autorizadas pelo estabelecimento.

SPA SERENA – ATENDIMENTO E HORÁRIOS
- Os serviços do Spa Serena são realizados mediante agendamento prévio, sujeitos à disponibilidade de horários.
Horário de funcionamento:
- Segunda a sexta-feira: das 14h00 às 22h00
- Sábados: das 10h00 às 18h00
- Domingos e feriados: não há atendimento