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🏨 POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E DESISTÊNCIA DE RESERVAS 1. Solicitação de cancelamento ou alteração O cancelamento ou alteração deverá ser solicitado por escrito (e-mail ou mensagem oficial). Não são aceitos pedidos por telefone. Alterações estarão sujeitas à disponibilidade de vagas e à eventual diferença de valores entre os períodos. 2. Direito de arrependimento – conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) Para reservas realizadas fora do estabelecimento físico do Hotel (por telefone, site, aplicativo ou e-mail): O cliente poderá cancelar a reserva em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, com reembolso integral (100%) dos valores pagos, desde que o pedido seja feito antes da data de check-in. Caso o hóspede desista dentro do prazo legal, o reembolso será feito sem qualquer desconto e utilizando o mesmo meio de pagamento. 3. Cancelamentos após o prazo legal (7 dias) Cancelamentos solicitados após os 7 dias do direito de arrependimento, mas antes da data de entrada, terão retenção de 25% do valor total da reserva, a título de taxa administrativa e custos operacionais. O saldo de 75% será reembolsado ao cliente, respeitando o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o cancelamento ocorra com menos de 15 dias de antecedência da data de check-in, não haverá restituição do valor pago, salvo em casos excepcionais devidamente comprovados. 4. Desistência sem cancelamento – “No Show” O não comparecimento na data prevista de entrada, sem comunicação prévia por escrito, será considerado “no show”. A vaga permanecerá disponível por até 24 horas após o horário de entrada. Após este período, a reserva será cancelada automaticamente, com retenção integral (100%) do valor pago. 5. Desistência após a entrada Em caso de saída antecipada ou cancelamento após o check-in, será cobrado o valor integral do pacote contratado, sem direito a reembolso, abatimento ou crédito futuro.

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🏨 POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E DESISTÊNCIA DE RESERVAS 1. Solicitação de cancelamento ou alteração O cancelamento ou alteração deverá ser solicitado por escrito (e-mail ou mensagem oficial). Não são aceitos pedidos por telefone. Alterações estarão sujeitas à disponibilidade de vagas e à eventual diferença de valores entre os períodos. 2. Direito de arrependimento – conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) Para reservas realizadas fora do estabelecimento físico do Hotel (por telefone, site, aplicativo ou e-mail): O cliente poderá cancelar a reserva em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, com reembolso integral (100%) dos valores pagos, desde que o pedido seja feito antes da data de check-in. Caso o hóspede desista dentro do prazo legal, o reembolso será feito sem qualquer desconto e utilizando o mesmo meio de pagamento. 3. Cancelamentos após o prazo legal (7 dias) Cancelamentos solicitados após os 7 dias do direito de arrependimento, mas antes da data de entrada, terão retenção de 25% do valor total da reserva, a título de taxa administrativa e custos operacionais. O saldo de 75% será reembolsado ao cliente, respeitando o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o cancelamento ocorra com menos de 15 dias de antecedência da data de check-in, não haverá restituição do valor pago, salvo em casos excepcionais devidamente comprovados. 4. Desistência sem cancelamento – “No Show” O não comparecimento na data prevista de entrada, sem comunicação prévia por escrito, será considerado “no show”. A vaga permanecerá disponível por até 24 horas após o horário de entrada. Após este período, a reserva será cancelada automaticamente, com retenção integral (100%) do valor pago. 5. Desistência após a entrada Em caso de saída antecipada ou cancelamento após o check-in, será cobrado o valor integral do pacote contratado, sem direito a reembolso, abatimento ou crédito futuro.

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