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Políticas de Deposito / Garantía

El pago de la reserva se realizará 14 días antes del check-in, un asistente del Centro de Reservas Viver Caldas se comunicará con usted solicitando el pago de la reserva, el pago podrá realizarse con tarjeta de crédito a través de un *link de pago encriptado* o PIX (Código QR). Si desea pagar vía Pix, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] después de crear la reserva para que podamos insertar la observación en la reserva y emitir el código QR en la fecha exacta de facturación.

Políticas de Cancelación

Cancelación de reserva realizada a través del sitio web https://www.vivercaldas.com.br/
a) Las reservas podrán ser canceladas por el huésped a través de la web sin penalizaciones, siempre y cuando la fecha límite sea hasta 14 días antes del check-in. Para ello, basta con acceder a la pestaña “mis reservas”, introducir el email utilizado para crear la reserva en la pestaña de login, hacer clic en recuperar contraseña para primer acceso, introducir la contraseña recibida en el email, hacer clic en “COMPRAS” y finalizar haciendo clic en el botón cancelar reserva. Al no haberse producido ningún cargo en la tarjeta vinculada a la compra, no habrá penalizaciones.
b) Si no puede cancelar su reserva dentro de los 7 días posteriores a la compra a través del CDC, envíe una solicitud formal de cancelación a la dirección de correo electrónico [email protected] y emitiremos un reembolso interno y le informaremos sobre las políticas de cancelación.
c) En caso de cancelaciones realizadas de 13 a 1 día antes del check-in, la cancelación generará una multa del 100% y el importe no será reembolsable.

No presentación y salida anticipada.
a) En caso de no presentación al alojamiento, la multa será del 100% del importe abonado. Para salidas anticipadas no se devolverá el importe abonado sea cual sea el motivo;
b) Sólo se flexibilizarán los casos por enfermedad (personal o de dependientes directos) o muerte (dependientes directos), comprobada mediante la presentación de certificado médico o de defunción. La carta de crédito se emitirá con reglas informadas después de su creación, válida por 1 año a partir de la fecha de emisión de la carta. Está prohibida la cancelación de reservas el día del check-in.
c) Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en horario comercial de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (excepto festivos), a través del teléfono: 0800 772 0909 o por correo electrónico: [email protected];