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Políticas de Deposito / Garantía

El prepago del importe total de la reserva se cargará *14 días antes del check-in* en la tarjeta de crédito vinculada a la compra en la web. Si desea el pago a través de pix, envíe un correo electrónico a [email protected] después de crear la reserva para que podamos insertar la nota en la reserva y emitir el Qrcode en la fecha exacta de facturación.

Políticas de Cancelación

Cancelación de reservas realizadas a través del sitio web https://www.vivercaldas.com.br/ a) Las reservas pueden ser canceladas por el huésped en el sitio web sin penalización, siempre que respeten el plazo de hasta 14 días antes del check-in , simplemente acceda a la pestaña “mis reservas”, inserte el e-mail utilizado para crear la reserva en la pestaña de inicio de sesión, luego haga clic en recuperar la contraseña para el primer acceso, inserte la contraseña recibida en su e-mail, haga clic en “COMPRAS” y finalizar en el botón cancelar reserva, al no haber ningún cargo en la tarjeta vinculada a la compra, no se cobrarán multas. b) Si es dentro de los 7 días de la compra a través del CDC y no puede cancelar en el sitio web, formalice la solicitud de cancelación al correo electrónico [email protected] y realizaremos la reversión interna e informaremos las políticas. de cancelación c) En caso de cancelaciones realizadas de 13 a 1 día antes del check-in, la cancelación genera una multa del 100% y el monto no será reembolsable. No-show y salida anticipada. a) En caso de no asistencia al alojamiento, la multa será del 100% del importe abonado. Para salidas anticipadas, no se devolverá el importe pagado sea cual sea el motivo; b) Sólo se flexibilizarán los casos por enfermedad (personal o dependientes directos) o muerte (dependientes directos), comprobada con la presentación de un certificado médico o de defunción. Se emitirá una carta de crédito con reglas informadas después de su elaboración, con vigencia de 1 año a partir de la fecha de emisión de la carta. Prohibida la cancelación de la reserva el día del check-in. c) Si tiene alguna duda, nuestro horario de atención es de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes (excepto feriados), por teléfono: 0800 772 0909 o por correo electrónico: [email protected] ;