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Políticas de Depósito / Garantia

O pagamento da reserva será efetuado a partir de 14 dias antes do check-in, um atendente da Central de Reservas da Viver Caldas entrará em contato solicitando o pagamento da reserva, o pagamento poderá ser feito via cartão de crédito através de *link de pagamento criptografado* ou PIX (QR Code). Caso queira pagamento via pix, por gentileza envie um e-mail para [email protected] após a criação da reserva para podermos inserir a observação na reserva e emissão do Qrcode na data exata de cobrança.

Políticas de Cancelamento

Cancelamento de reserva feita pelo site https://www.vivercaldas.com.br/
a) As reservas poderão ser canceladas pelo próprio hóspede no site sem multas desde que respeite o prazo de até 14 dias antes do check-in, basta acessar a aba “minhas reservas”, insira o e-mail utilizado para criação da reserva na aba login, em seguida clique em recuperar a senha para primeiro acesso, insira a senha recebida em seu e-mail, clique em “COMPRAS” e finalize no botão cancelar reserva, como não houve a cobrança no cartão vinculado na compra não haverá cobrança de multas.
b) Caso esteja dentro do prazo de 7 dias após compra pelo CDC e não consiga efetuar o cancelamento no site, formalize a solicitação para cancelamento no e-mail [email protected] e iremos realizar o estorno interno e informar as políticas de cancelamento.
c) Em caso de cancelamentos realizados de 13 até 1 dia antes do check-in o cancelamento gera a multa de 100% e o valor não será reembolsável.

Não comparecimento (no-show) e saída antecipada.
a) Em caso de não comparecimento para hospedagem, a multa será de 100% do valor pago. Para saídas antecipadas, o valor pago não será devolvido independente do motivo;
b) Apenas serão flexibilizados os casos por motivo de doença (pessoal ou de dependentes diretos) ou morte (dependentes diretos), comprovados mediante apresentação de atestado médico ou de óbito. Será emitida uma carta de crédito com regras informadas após sua confecção, tendo validade de 1 ano a contar da data de emissão da carta. É vetado o cancelamento de reserva no dia do check-in.
c) Caso tenha alguma dúvida nosso atendimento horário comercial das 8h00 às 17h00 de segunda a sexta (exceto feriados), através do telefone: 0800 772 0909 ou por e-mail: [email protected];