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Deposit / Guarantee Policies

O pré-pagamento das diárias será solicitado através do site ou via central de reservas, logo após da reserva. A confirmação da reserva será enviada para o e-mail cadastrado, logo após a confirmação da transação. No momento do check-in no resort, será solicitada a apresentação do cartão utilizado na compra da hospedagem, bem como um documento oficial com foto para comprovar a titularidade.

Cancellation Policies

Os pedidos de alteração ou cancelamento de reservas devem ser solicitados através de e-mail [email protected] ou feitos diretamente na plataforma omnibees.
Devolução de 100% (cem por cento) do valor pago para cancelamentos ou alterações até 07 (sete) dias após o primeiro pagamento (Art. 49º - Código de Defesa do Consumidor). Após, será cobrada multa com base no período da reserva:
Para Alta Temporada (janeiro, julho, Feriados e Natal):
Até 21 (vinte e um) dias antes da chegada (check-in), do não comparecimento (no-show) ou pedido de cancelamento/devolução além dos 7 dias após o primeiro pagamento, haverá cobrança no valor da 1ª (primeira) diária da reserva;
Para as tarifas em condições especiais, os consumidores deverão consultar as regras específicas da promoção. Exemplos: Semana do Consumidor, Black Friday, etc...
De acordo com a Lei Federal nº 14.046/20, com redação alterada pela Lei Federal nº 14.186/21, que possuirá efeitos até 31/12/2023, em casos de alteração ou cancelamento de reserva pelos hóspedes em razão da pandemia da Covid-19, não haverá qualquer tipo de cobrança de taxa adicional, desde que os hóspedes apresentem documentos comprobatórios, capazes de cumprirem com os requisitos da referida Lei. Nestes casos específicos, a empresa se reserva ao direito de conceder cartas de créditos aos hóspedes, nos valores pagos inicialmente para as reservas, com prazo de utilização até 31/12/2023.

Ficamos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Pacote de Réveillon, Pacote de Carnaval e Promoções com tarifas não reembolsável. O pagamento deverá ser realizado imediatamente após a reserva.
Após a realização da reserva, não será possível realizar alterações ou cancelamento/devoluções.
**Em caso de força maior (doença ou falecimento) o crédito pago na reserva ficará para utilização futura com um prazo de validade de 6 meses a contar da data de chegada da reserva inicial. Condição valida mediante apresentação de documentação que comprove o motivo de força maior. Após esse prazo o crédito será considerado como expirado.

Cancelamento Gratuito:

Os cancelamentos feitos até 40 dias antes da data de check-in não terão custos adicionais.
Os cancelamentos feitos após esse período estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento equivalente a 100% do valor total da reserva.

Os pedidos de alteração ou cancelamento de reservas devem ser solicitados através de e-mail [email protected] ou feitos diretamente na plataforma omnibees.
Devolução de 100% (cem por cento) do valor pago para cancelamentos ou alterações até 07 (sete) dias após o primeiro pagamento (Art. 49º - Código de Defesa do Consumidor). Após, será cobrada multa com base no período da reserva:
Para Baixa Temporada (demais períodos que não correspondem à alta temporada, fevereiro à junho, Setembro à Dezembro, exceto feriados e datas comemorativas):
Até 07 (sete) dias após o primeiro pagamento, não há cobrança de multa;
Abaixo de 7 (sete) dias antes da chegada (check-in), do não comparecimento (no-show) ou pedido de cancelamento/devolução além dos 7 dias após o primeiro pagamento, haverá cobrança de multa no valor de 01 (uma) diária.
Para as tarifas em condições especiais, os consumidores deverão consultar as regras específicas da promoção. Exemplos: Semana do Consumidor, Black Friday, etc...
De acordo com a Lei Federal nº 14.046/20, com redação alterada pela Lei Federal nº 14.186/21, que possuirá efeitos até 31/12/2023, em casos de alteração ou cancelamento de reserva pelos hóspedes em razão da pandemia da Covid-19, não haverá qualquer tipo de cobrança de taxa adicional, desde que os hóspedes apresentem documentos comprobatórios, capazes de cumprirem com os requisitos da referida Lei. Nestes casos específicos, a empresa se reserva ao direito de conceder cartas de créditos aos hóspedes, nos valores pagos inicialmente para as reservas, com prazo de utilização até 31/12/2023.

Ficamos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.