O Incentivo

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Políticas de Depósito / Garantia

Para garantir a reserva é necessário confirmar com pagamento antecipado da reserva

Para proteger os titulares de cartões de crédito contra fraudes, é necessário que o hóspede apresente o cartão de crédito utilizado para fazer a reserva online e um documento de identidade oficial com foto do titular do cartão no momento do check-in. O hotel reserva-se o direito de rejeitar o hóspede no momento do check-in por não cumprir este requisito. Caso o titular do cartão não seja o hospedado no hotel, o hóspede deverá apresentar fotocópias nítidas da frente e verso do cartão de crédito utilizado e do documento de identificação com foto, devidamente assinado pelo titular do cartão. O hotel poderá cancelar uma reserva confirmada se houver suspeita de utilização de um cartão de crédito fraudulento. O nome do titular do cartão que será utilizado como meio de pagamento deverá ser o mesmo daquele que faz a reserva e usufrui dos serviços do Hotel.

Caso contrário, solicitamos que você entre em contato com nosso Departamento de Reservas pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones 6517001 ramal 206, 248 e 224 na cidade de Cartagena – Colômbia entre 8h00 e 18h00. Sábados das 8h00 às 12h00 e feriados das 9h00 às 13h00

Políticas de Cancelamento

Permite modificações até 24 horas em época baixa, antes da data do Check In. A modificação da reserva é válida por até 1 ano, sujeita à disponibilidade de quartos e tarifas.

PAGAMENTO DA RESERVA: Para garantir a reserva é necessário confirmar com pagamento antecipado 100% do valor da reserva.

Em caso de alteração a tarifa tem multa de 20% do valor da estadia. Para fazer o seu pedido, contacte [email protected]

Direito de rescisão, rescisão e outras circunstâncias de reembolso no âmbito da Emergência Sanitária em consequência da Covid-19. Decreto 557 de 2020. De acordo com o artigo 4º da referida lei, os pedidos de retirada, retirada e reembolso de serviços recebidos durante a vigência da Emergência Sanitária declarada pelo Ministério da Saúde e Proteção Social em território colombiano e até por mais um ano, poderão ser reembolsados pelos serviços prestados pelo Hotel. Para fazer o seu pedido, contacte [email protected]