El prepago completo se puede procesar en cualquier momento después de la reserva. Si no se autoriza el pago, se enviará un correo electrónico informando y solicitando el pago. Si no hay devolución dentro de las 24 horas, la reserva se cancelará automáticamente. En caso de tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser un huésped de la reserva y debe presentar físicamente la tarjeta junto con el documento en el check-in

Las reservas no admiten cancelación y/o alteración. Sin devolución ni carta de crédito.

**Las reservas con prepago con tarjeta de crédito, incluso si están confirmadas, deberán ser validadas. Si no es posible procesar el pago, el Hotel se pondrá en contacto con el huésped. Si no se recibe respuesta en 24 horas, el Hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva.**

Hora de entrada: 14:00
Hora de salida: 12:00


- Exclusivo para reservas individuales (hasta 9 habitaciones), todas ellas con el nombre del huésped principal informado
- Las reservas realizadas sin el nombre del huésped en bloque no serán aceptadas y podrán ser canceladas libremente por el hotel;
- No se aceptarán cambios de nombre de los huéspedes;
- Reservas de Grupos: Consideramos a partir de 10 habitaciones.
- Para solicitudes de 10 o más habitaciones, por favor contactar con el departamento responsable por teléfono o correo electrónico: [email protected]
- Si identificamos dichas reservas, aunque sean separadas, estarán sujetas a cancelación a cargo del hotel y a aplicación de condiciones diferentes;



Otras políticas:


Política de check-in y check-out anticipados: previa consulta con el hotel
Apartamentos comunicados sólo en las categorías Superior y Lujo;
Apartamento DBL Twin solo en categorías Superior y Lujo;
El hotel no dispone de camas supletorias disponibles.
El hotel dispone de 01 apartamento para personas con necesidades especiales, en la categoría estándar, solo cama doble;
Política CHD: cortesía de 1 niño hasta 2 años acompañado por sus padres o tutor legal (proporcionamos cuna sujeta a disponibilidad).



Políticas de PET:

Para acceder a las condiciones completas sobre presentación de carné de vacunación, firma de descargo de responsabilidad, restricción de acceso a zonas comunes, por favor copia y pega el siguiente enlace en tu navegador web: https://bit.ly/TERMOPETFRIENDLY
- Las MASCOTAS no pueden quedarse solas en la habitación ni utilizar las zonas comunes del hotel como pasillos, azotea, piscina, sauna, etc.
- 1 mascota por habitación y con un límite máximo de 8 kg (perro o gato)
Al adquirir este paquete, el Hotel le proporcionará los siguientes artículos para utilizar durante su estancia:

*1 cama acolchada
*1 comedero para comida y agua
*1 tapete higiénico para perros por día
o 1 caja de arena para gatos.
*1 bolsa plástica especial para desechar residuos orgánicos, la cual es responsabilidad del huésped.
- Costo R$ 104,50 por día o R$ 585,20 por semana (impuestos incluidos).

- La alfombra higiénica adicional cuesta R$ 11 por día (impuestos incluidos).

**Para Arena Copacabana y Arena Leme, el acceso a la azotea no estará disponible el 31 de diciembre**