- Pré-pagamento integral poderá ser processado a qualquer momento após a reserva.
- Caso o pagamento não seja autorizado, será enviado um e-mail informando e solicitando o pagamento.
- Caso não tenha retorno dentro de 24hs, a reserva se cancelará automaticamente.
- Em caso de cartão de crédito, o titular do cartão deve ser hóspede da reserva e necessita apresentar o cartão fisicamente junto a documento no check-in.

Reservas não permitem cancelamento e/ou alteração.
Sem direito a reembolso ou carta de crédito.

**Reservas com pré-pagamento com cartão de crédito, mesmo que confirmadas, precisarão ser validadas. Caso não seja possível processar o pagamento, o Hotel entrará em contato com o/a hóspede. Em caso de ausência de retorno em 24hs, o Hotel se reserva o direito de cancelar a reserva.**

Check-in: 14:00
Check-out: 12:00

- Exclusivo para reservas individuais (até 9 quartos), todas elas com nome do hóspede principal informado;
- Não serão aceitas reservas sem nome dos hóspedes feitas como bloqueio, podendo ser canceladas livremente pelo hotel;
- Não serão aceitas alterações de nome dos hóspedes, mesmo que dentro do prazo de cancelamento (caso seja necessário trocar titulares das reservas antes do prazo cancelamento, deverá ser cancelada e refeita com novos hospedes, e com novas condições vigentes);
- Reservas de Grupo: Consideramos a partir de 10 quartos;
- Para solicitações a partir de 10 quartos, favor entrar em contato com o departamento responsável, pelo telefone ou e-mail: [email protected]
- Se identificarmos essas reservas, mesmo que separadas, estarão sujeitas a cancelamento a cargo do hotel, e aplicação de condições diferenciadas.


Outras Políticas:

- Política de Early Check-in & Late Check-out: Sob consulta com o hotel;
- Apartamentos comunicantes somente nas categorias Superior e Luxo;
- O hotel não dispõe de cama extra;
- O hotel possui 01 apartamento para portadores de necessidades especiais, na categoria standard, somente cama casal;
- Política de CHD: cortesia de 1 criança de até 2 anos acompanhada dos pais ou responsável legal (colocamos berço mediante a disponibilidade).


Políticas PET:

Para acessar os termos e condições completos sobre apresentação de carteira de vacinação, assinatura do termo de responsabilidade, restrição de acesso à áreas comuns, favor copiar e colar o link à seguir em seu navegador web: https://www.arenahotel.com.br/copia-de-tarifa-pet-friendly

- Não é permitido que o PET fique sozinho no quarto e também não pode frequentar áreas públicas do hotel como corredores, cobertura, piscina, sauna e etc;
- 1 pet por quarto e com limite máximo de 8kg (cão ou gato);
- Ao adquirir esse pacote o Hotel disponibilizará os seguintes itens para uso durante a hospedagem:
*1 caminha acolchoada
*1 comedouro para comida e água
*1 tapete higiênico para cachorros por dia ou 1 caixa de areia para gato
*1 sacola plástica especial para descarte dos resíduos orgânicos, de responsabilidade do hóspede
- Custo R$104,50 ao dia ou R$585,20 por semana (taxas inclusas);
- O tapete higiênico adicional tem custo de R$ 11 ao dia (taxas inclusas).

**O acesso à cobertura ficará indisponível em 31/Dezembro**