- El pago completo puede procesarse en cualquier momento después de la reserva.
- Si el pago no se autoriza, se le enviará un correo electrónico informándole y solicitándole el pago.
- Si no recibimos respuesta en 24 horas, la reserva se cancelará automáticamente.
- En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el huésped de la reserva y deberá presentar la tarjeta físicamente junto con su identificación al registrarse.

Las reservas no se pueden cancelar ni modificar.

No se realizarán reembolsos ni se emitirán vales de crédito.

**Las reservas con prepago mediante tarjeta de crédito, incluso si están confirmadas, deberán validarse. Si no es posible procesar el pago, el hotel se pondrá en contacto con el huésped. En caso de no recibir respuesta en 24 horas, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva.**

Entrada: 14:00
Salida: 12:00

- Reservas individuales (hasta 9 habitaciones), con el nombre del huésped principal indicado;
- Las reservas sin nombre de huésped, realizadas como reserva provisional, no se aceptarán y el hotel podrá cancelarlas libremente;
- No se aceptarán cambios en los nombres de los huéspedes, ni siquiera dentro del plazo de cancelación (si fuera necesario cambiar los titulares de la reserva antes de que finalice dicho plazo, la reserva deberá cancelarse y realizarse una nueva con los nuevos huéspedes y las nuevas condiciones);
- Reservas de grupo: Se aceptan grupos de 10 habitaciones o más;
- Para reservas de 10 o más habitaciones, comuníquese con el departamento correspondiente por teléfono o correo electrónico: [email protected]
- Si identificamos estas reservas, incluso si son independientes, estarán sujetas a cancelación por parte del hotel y a la aplicación de condiciones diferentes.

Otras políticas:

- Política de entrada anticipada y salida tardía: Sujeta a consulta con el hotel;
- Habitaciones comunicadas solo en las categorías Superior y Lujo;
- El hotel no dispone de camas supletorias;
- El hotel cuenta con 1 habitación para huéspedes con necesidades especiales, en la categoría estándar, con cama doble;
- Política de niños: 1 niño de hasta 2 años se aloja gratis acompañado de sus padres o tutor legal (cunas disponibles según disponibilidad).

Política de Mascotas:

Para acceder a los términos y condiciones completos sobre la presentación de la cartilla de vacunación, la firma de la exención de responsabilidad y las restricciones de acceso a las áreas comunes, copie y pegue el siguiente enlace en su navegador web: https://www.arenahotel.com.br/copia-de-tarifa-pet-friendly

- No se permite que las mascotas permanezcan solas en la habitación ni en las áreas comunes del hotel, como pasillos, azotea, piscina, sauna, etc.
- Se permite una mascota por habitación con un peso máximo de 8 kg (perro o gato).
- Al adquirir este paquete, el hotel proporcionará los siguientes artículos para su uso durante su estadía:
*1 cama acolchada para mascotas
*1 comedero y bebedero
*1 alfombrilla higiénica para perros por día o 1 arenero para gatos
*1 bolsa de plástico especial para desechar los desechos orgánicos (responsabilidad del huésped)
- Costo: R$104.50 por día o R$585.20 por semana (impuestos incluidos).
- La esterilla higiénica adicional cuesta R$11,00 por día (impuestos incluidos).

**El acceso a la azotea no estará disponible el 31 de diciembre.**

**La piscina y el bar del Hotel Arena Leme permanecerán cerrados entre el 8 de junio de 2026 y el 16 de agosto de 2026 por reformas.**
- Mantendremos una parte del área exterior de la azotea disponible para los huéspedes.
- El bar de la piscina permanecerá cerrado.
- El gimnasio y la sauna estarán abiertos.