Para confirmar sua reserva, é necessário o pagamento integral antecipado por cartão de crédito ou PIX.
Parcelamento
• As condições de parcelamento variam conforme o valor total da reserva e o método de pagamento escolhido.
• As opções disponíveis serão apresentadas durante a seleção da forma de pagamento.
Informações Importantes
• O pagamento é processado no momento da reserva.
• Cartão de crédito: a reserva será cancelada automaticamente caso os dados informados sejam inválidos.
• PIX: o pagamento deve ser realizado em até 15 minutos. Após esse prazo, a reserva será cancelada automaticamente e será necessário solicitar uma nova cotação e reserva.
Tarifas
• Aplicam-se tarifas flutuantes, sujeitas a alterações conforme demanda e disponibilidade.
Canais de Reserva
• Esta política é válida exclusivamente para reservas efetuadas através do site oficial: www.dallonder.com.br.
• Para reservas realizadas por outros canais, aplicam-se as regras e condições específicas de cada plataforma.

PACOTE COM JANTAR INCLUSO
Este pacote inclui jantar especial, com data e formato previamente definidos.
Em caso de cancelamento, alteração ou não comparecimento (no-show), o valor total do pacote não será reembolsado, uma vez que envolve serviços contratados antecipadamente.
O pacote é válido exclusivamente para a data reservada e não poderá ser utilizado em outro período.
As reservas são pessoais e intransferíveis.
Em caso de chegada após a data de check-in ou saída antecipada, será cobrado o valor integral do pacote, sem reembolso ou crédito proporcional.
Os valores pagos não poderão ser convertidos em crédito, troca ou abatimento em outros serviços.

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVAS – HOTEL DALL’ONDER (RESERVAS VIA SITE OFICIAL WWW.DALLONDER.COM.BR
)

Cancelamento ou alteração gratuita:
O cliente pode solicitar o cancelamento ou alteração da reserva em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da reserva, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o check-in não ocorra dentro deste período.
Caso o check-in esteja agendado para ocorrer dentro dos 7 dias subsequentes à confirmação da reserva, não será possível reembolso ou alteração, mesmo dentro do prazo legal de arrependimento.

Cancelamentos após o prazo de 7 dias:
Após o prazo de 7 dias da confirmação da reserva, a reserva será considerada não reembolsável, e não haverá restituição total ou parcial dos valores pagos, inclusive em casos de cancelamento ou alteração por iniciativa do cliente.

Cancelamentos na semana do check-in:
Cancelamentos realizados nos 7 dias anteriores à data do check-in, independentemente da data de confirmação da reserva, não são reembolsáveis.

Não comparecimento (no-show):
Em caso de não comparecimento na data de check-in, o valor integral da reserva será cobrado e não haverá restituição nem crédito para uso futuro.

Saída antecipada ou desistência após o check-in:
A desistência de estada após a entrada no hotel, bem como a saída antecipada por qualquer motivo, não dá direito a reembolso ou crédito. Haverá perda integral do valor pago.

Casos fortuitos ou força maior (ex: mau tempo, problemas de saúde, transporte etc.):
Cancelamentos motivados por caso fortuito ou força maior não eximem o cliente do pagamento integral da reserva. Não haverá reembolso.

Reservas promocionais:
Reservas com tarifas promocionais, códigos promocionais ou vinculadas a campanhas específicas (ex.: Semana do Consumidor, Black Friday, entre outras) são não reembolsáveis, não podem ser alteradas e não têm direito a crédito para uso futuro.

Pacotes com serviços específicos (jantares ou datas comemorativas)
Reservas de pacotes que incluem serviços com datas definidas (como jantares de Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, entre outros) : são válidas exclusivamente para a data reservada
Em caso de cancelamento, não haverá reembolso nem possibilidade de utilização dos serviços em outra data.

Reservas realizadas por outros canais (agências, plataformas online etc.): as condições acima aplicam-se exclusivamente às reservas feitas pelo site oficial do hotel: www.dallonder.com.br
.
Para reservas feitas por outros canais, é necessário verificar a política de cancelamento diretamente com a plataforma onde a reserva foi realizada.

Dúvidas e contato:
Central de Reservas – (54) 3455-3555.
Recomenda-se entrar em contato com antecedência para tratar de quaisquer questões relacionadas à reserva.

REDE DALL’ONDER – POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM
1. HORÁRIOS DE HOSPEDAGEM
• Check-in: a partir das 14h
• Check-out: até às 12h
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2. SERVIÇOS INCLUSOS
• Café da manhã: incluso na diária quando servido em restaurante da unidade.
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3. CAMAS EXTRAS E ESTACIONAMENTO
• Cama extra para crianças a partir de 6 anos ou adultos: R$ 99,00 por dia + 3% de ISS
• Estacionamento:
o Carros: R$ 30,00 por dia + 3% de ISS
o Motos: R$ 15,00 por dia + 3% de ISS
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4. POLÍTICA PARA CRIANÇAS
• De 0 a 2 anos: isento de cobrança
• De 3 a 5 anos: cobrança variável conforme disponibilidade e ocupação (tarifa flutuante)
• A partir de 6 anos: valor integral da diária
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5. HOSPEDAGEM DE ANIMAIS (PET FRIENDLY)
• Permitida mediante contratação adicional no momento da reserva (etapa “Adicionar Extras”)
• Regulamento disponível em: www.dallonder.com.br/arquivos/Regulamento_Pet_%202018_Atualizado.pdf
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6. POLÍTICA PARA MENORES DE IDADE
• Hospedagem permitida somente quando acompanhados pelos pais ou responsáveis legais, ou mediante apresentação de autorização com firma reconhecida
• É obrigatória a apresentação de documentos de identidade de menores no momento do check-in
• Conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/90) e a Lei 12.038/09
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7. AMBIENTE E CONDUTA
• Hotel 100% não fumante
• Multa por fumar ou danos ao ambiente: R$ 300,00 por pessoa
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8. VOLTAGEM
• A voltagem da cidade é 220V
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9. GARANTIA DE RESERVA
• Pagamento antecipado integral via cartão de crédito ou PIX
• Parcelamento disponível conforme valor e forma de pagamento
• Reservas com cartão inválido ou PIX não pago em até 30 minutos são automaticamente canceladas
• Em caso de cancelamento por atraso, será necessária nova cotação sujeita ao tarifário vigente
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10. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DESISTÊNCIA

Período de Black Friday ( 28/11/25 A 30/11/25) tarifários não reembolsáveis e sem possibildiade de alteração.

Para as demais datas, segue a condição:

• Cancelamento gratuito até 7 dias após a confirmação da reserva (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Após esse prazo, valores pagos poderão ser retidos
• Em caso de não comparecimento (no-show), será cobrado o valor integral da reserva
• Desistência após check-in ou saída antecipada: sem direito a reembolso ou crédito
• Desistência por mau tempo: não isenta de penalidades, valores pagos são retidos
Importante: Políticas válidas para reservas realizadas no site oficial: www.dallonder.com.br. Reservas feitas por outros canais seguem as regras do respectivo intermediador.
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11. DISPOSIÇÕES GERAIS
• Tarifário flutuante: sujeito a alterações sem aviso prévio
• Todos os serviços estão sujeitos à cobrança de 3% de ISS
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12. CONTATOS ÚTEIS
• Restaurante e Cantina Cabernet: (54) 3455-3555
• Turismo e transfers: www.dallondertur.com.br