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Políticas de Deposito / Garantía

1. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben garantizarse mediante el pago del 100% del valor del paquete;
2. Luego de confirmada la reserva, el pago del 100% del monto total de la reserva mediante Tarjeta de Crédito deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes para garantizar el bloqueo del apartamento;
3. Las reservas que no estén garantizadas con el pago en la fecha estipulada podrán cancelarse sin previo aviso;
4. Cualquier solicitud de cambios o modificaciones a la reserva está sujeta a disponibilidad, así como a ajuste de valores de acuerdo a la tarifa vigente;
5. La elección de las habitaciones la determina el equipo de alojamiento;
6. Los huéspedes pueden solicitar preferencias para un tipo de habitación en particular, como vista, piso o comodidades adicionales, pero no se garantiza la asignación de una habitación específica;
7. Los huéspedes tienen la posibilidad de solicitar cambios de habitaciones y categorías, sin embargo, esta opción está sujeta a disponibilidad y ajuste de tarifas;
8. Cualquier costo adicional asociado con un cambio de habitación, incluidas posibles diferencias de precio, será comunicado al huésped y deberá pagarse antes de cambiar de alojamiento;
9. El establecimiento se reserva el derecho de cambiar la habitación asignada al huésped por motivos operativos, como mantenimiento, reparaciones o problemas técnicos. En este caso, siempre que sea posible, se proporcionará alojamiento alternativo de categoría similar o superior;
10. La política de cambio de habitación no se aplica a reservas de grupos o eventos especiales, los cuales tendrán condiciones específicas previamente acordadas con el establecimiento.

Políticas de Cancelación

Política aplicable en fechas: 04/06/2024 - 30/11/2024
01/04/2025 - 30/11/2025
01/04/2026 - 30/11/2026
01/04/2027 - 30/11/2027

1. Las reservas de Paquetes de Vacaciones y Fechas Celebrativas (ofrecidas por el alojamiento entre abril y noviembre) podrán cancelarse hasta 12 (doce) días antes de la fecha de check-in, pasado este plazo se considerará no show;
2. Reservas de Temporada Baja (es decir, con periodos entre abril y noviembre), las reservas podrán cancelarse hasta 12 (doce) días antes de la fecha de check-in, pasado este periodo se considerará no show;
3. No cancelamos ni cambiamos paquetes de alojamiento después del check-in;
4. Si el cliente decide finalizar la estancia antes del plazo establecido, se cargará el importe íntegro previamente acordado;
5. Los anticipos de reservas canceladas dentro del plazo se convertirán en reembolsos o cartas de crédito, para ser utilizadas por el huésped dentro de los 12 (doce) meses posteriores a la realización de la reserva, siempre previa consulta de disponibilidad;
6. En caso de No Show (no presentarse en la fecha de check-in sin previo aviso), se retendrá el depósito (30% del paquete) como tarifa compensatoria por bloqueo del alojamiento. Los montos superiores al 30% se convertirán en una carta de crédito, para ser utilizada por el huésped dentro de los 12 (doce) meses posteriores a la realización del pago, siempre previa consulta de disponibilidad;
7. Las cartas de crédito SÓLO se emiten a través de nuestro Centro de Relaciones con el Cliente (CRC). Para obtener una carta de crédito, es responsabilidad del cliente comunicarse con nuestro departamento y realizar la solicitud, utilizando el número de contacto +55 (47) 99192 5335 en WhatsApp;
8. El huésped tiene hasta 7 (siete) días después de confirmada la reserva para desistir de la compra, sin necesidad de alegar motivo alguno, y tendrá derecho a la devolución íntegra del importe ya pagado.

Política aplicable en fechas: 01/12/2024 - 31/03/2025
01/12/2025 - 31/03/2026
01/12/2026 - 31/03/2027

1. Las reservas de Temporada Alta (es decir, con periodos entre diciembre y marzo) podrán cancelarse hasta 30 (treinta) días antes de la fecha de check-in, pasado este periodo se considerará no show;
2. No cancelamos ni cambiamos paquetes de alojamiento después del check-in;
3. Si el cliente decide finalizar la estancia antes del plazo establecido, se cargará el importe íntegro previamente acordado;
4. Los anticipos de reservas canceladas dentro del plazo se convertirán en reembolsos o cartas de crédito, para ser utilizadas por el huésped dentro de los 12 (doce) meses posteriores a la realización de la reserva, siempre previa consulta de disponibilidad;
5. En caso de No Show (no presentarse en la fecha de check-in sin previo aviso), se retendrá el depósito (30% del paquete) como tarifa compensatoria por el bloqueo del alojamiento. Los montos superiores al 30% se convertirán en una carta de crédito, para ser utilizada por el huésped dentro de los 12 (doce) meses posteriores a la realización del pago, siempre previa consulta de disponibilidad;
6. Las cartas de crédito SÓLO se emiten a través de nuestro Centro de Relaciones con el Cliente (CRC). Para obtener una carta de crédito, es responsabilidad del cliente comunicarse con nuestro departamento y realizar la solicitud, utilizando el número de contacto +55 (47) 99192 5335 en WhatsApp;
7. El huésped tiene hasta 7 (siete) días después de confirmada la reserva para desistir de la compra, sin necesidad de alegar motivo alguno, y tendrá derecho a la devolución íntegra del importe ya pagado.

En otras fechas:

El huésped dispone de un plazo de 7 (siete) días, desde la confirmación de la reserva, para cancelar sin tener que aportar justificación. En este caso, se garantizará la devolución íntegra del importe pagado, de conformidad con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor.
Para más información, comuníquese con nuestro Centro de Relación con el Cliente (CRC), utilizando el número +55 (47) 99192 5335 en WhatsApp.